OLLIVIA SHINTA TOAR Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2015 id Indonesia

xiv, 140 hlm. Ilus ; 29 cm Untuk mengetahui kinerja kualitas pelayanan rumah sakit terhadap kepuasan pasien maka diperlukan pengukuran yang dapat mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah diberikan rumah sakit. Pada awal pelaksanaan SJSN ini banyak sekali permasalahan dan keluhan yang timbul dari konsumen (pasien), karena itu manajemen rumah sakit perlu mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pasien BP JS yang mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pasien peserta BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Maria Walanda Maramis Minahasa Utara, serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendirilparsial terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Maria Walanda Maramis Minahasa Utara. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif dengan metode survey. Sebanyak 100 kuisioner diberikan kcpada pasien di instalasi rawat jalan yang mernenuhi kriteria inklusi. Pengujian hipotesis menggunakan path analysis dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien peserta BP JS di Instalasi Rawat Jalan RSUD Maria Walanda Maramis Minahasa Utara dinilai tinggi oleh responden. Kelima dimensi kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan secara parsial, hanya dimensi tangibles yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengaruh terbesar dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien adalah tangibles, diikuti oleh responsiveness, empathy, reliability dan assurance. OLLIVIA SHINTA TOAR Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien BPJS, Instalas 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 toa p/R.12.105 01001150700168 Perpustakaan Pusat (REF.12.105) 362.106 8 toa p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9996 2017-04-01 15:42:28 2018-03-27 09:28:06 machine generated