Angela Merici Prakasita Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2011 id Indonesia

xiii,;158 hlm,;29 cm Kartu kredit atau debet dewasa ini bukan sekedar gaya hidup, tetapi merupakan kebutuhan bagi masyarakat modem untuk menunjang semua aktivitas dalam kehidupan sehari-hari. Semakin luasnya pemanfaatan kartu kredit atau debet sebagai alat pembayaran mendorong tumbuhnya layanan perbankan lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dengan cara menyediakan alat pembayaran untuk kartu kredit atau debet tersebut melalui mesin electronic data capture (EDC). Maraknya kasus pemalsuan kartu kredit atau debet dan kasus kejahatan mesin EDC yang terjadi akhir-akhir ini membuat kepercayaan dari pengguna mesin EDC menurun. Kelemahan yang lain pada mesin EDC yaitu sering terjadi kesalahan pad a data nomer rekening merchant, sehingga transaksi dapat rnasuk ke nomer rekening merchant lain. Lambatnya proses transaksi juga dapat menjadi kelemahan dari mesin EDC, karena biasanya nasabah menginginkan suatu pelayanan yang cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas jasa dan mengkaji pengaruh customer relationship pada PT. Mio Indonesia sebagai perusahaan penyedia jasa yang bergerak dalam bidang pembayaran elektronik, menghasilkan suatu kajian tentang kepercayaan pelanggan dan terungkapnya pengaruh kualitas jasa dan customer relationship dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas jasa yang diberikan oleh PT. Mio Indonesia melalui reliability. responsiveness, assurance, empathy, dan tangible ditanggapi pengguna dengan baik narnun masih membutuhkan perbaikan dan peningkatan dalam bidang pelayanan. Sedangkan customer relationship yang dilakukan oleh PT. Mio Indonesia dilakukan melalui unsur people dan process yang dirasakan baik oleh para pengguna mesin EDC milik PT. Mio Indonesia. Adapun pengguna mesin EDC milik PT. Mio Indonesia merasa percaya terhadap PT. Mio Indonesia sebagai salah satu penyedia jasa yang bergerak dalam bidang pembayaran elektronik. Dengan menggunakan mesin EDC milik PT. Mio Indonesia, pengguna memiliki kepercayaan untuk tetap memakai mesin EDC tersebut. Melalui teknik analisis data analisis jalur diperoleh hasil bahwa faktor kualitas jasa memberikan pengaruh yang lebih besar dibandingkan customer relationship yang diberikan oleh PT. Mio Indonesia dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan. Angela Merici Prakasita Kualitas jasa, customer relationship, dan kepercay 658.812 Pra k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.812 Pra k/R.12.408 010001110700002 Perpustakaan Pusat (REF.12.408) 658.812 Pra k/R.12.408 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9911 2017-04-01 15:42:28 2018-05-09 11:14:12 machine generated