Muhamad Irfan Hakim Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Komunikasi 2012 id Indonesia

162 hlm,;29 cm Penelitian ini dilatarbelakangi oleh asumsi bahwa untuk mencapai hubungan yang baik dengan publik internal dalam suatu perusahaan diperlukan pengelolaan hubungan yang baik. pengelolaan hubungan yang baik itu ditunjukan dengan implementasi program mengelola hubungan dengan publik internal secara efektif Seperti yang telah dilakukan oleh PT. Commonwealth Life dalam mengelola hubungan dengan agen asuransinya, yang ditunjukan dengan kinerja baik oleh agen­ agen asuransinya yang menjadikan PT. Commonwealth Life menjadi perusahaan asuransi jiwa nomor satu di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji irnplementasi program public relations dalam mengelola hubungan dengan agen asuransi oleh PT. Commonwealth Life dilihat dari sudut pandang proses manajemen, dari perencanaan dan pernrograman, pelaksanaan employee relations yaitu: program pendidikan dan pelatihan, program motivasi berprestasi; program penghargaan; special event; program membuat media internal dan rneneliti evaluasi program di Commonwealth Life. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif rnenggunakan desain penelitian studi kasus. Data primer didapatkan melalui pengamatan terlibat dan wawancara rnendalam dengan informan (kunci dan pokok), Untuk informan kunci ditentukan sebanyak tiga orang yang terdiri dari satu orang kepala divisi marketing, kepala sales training department dan agen asuransi yang menjabat sebagai Agency Director. Ada pun data sekunder di dapat dari Kantor PT. Commonwealth Life di Jalan Asia Afrika Bandung. Setiap jenis data diberikan analisis dan penafsiran dengan mengacu pada fokus penelitian irnplementasi program public relations dalam mengelola hubungan dengan publik internal . . Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi program mengelola hubungan dengan publik internal mampu menciptakan hubungan baik dengan agen asuransi sehingga dapat membuat agen asuransi PT Commonwealth Life berkinerja baik dalam melakukan tugas-tugasnya. Ini dikarenakan perencanaan dan pernrograman yang baik, pelaksanaan program yang baik pada program pendidikan dan pelatihan yang membuat agen asuransi menjadi handal dalam melakukan tugas-tugasnya, program motivasi berprtestasi membuat agen asuransi memiliki mental positif, program penghargaan membuat agen asuransi merasa diakui dan dihargai dan merasa tertantang untuk terns berprestasi, program special event menjadi alternatif strategi untuk mempermudah agen dalam melakukan tugas-tugasnya, program membuat media internal membuat agen mudah untuk mendapat informasi dan terjaga hubungan harmonis antara agen, leader, staf dan manajemen, Muhamad Irfan Hakim Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualita 659.29 Hak i Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 659.29 Hak i/R.21.255 01001120700184 Perpustakaan Pusat (REF.255) 659.29 Hak i/R.21.255 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9808 2017-04-01 15:42:27 2018-01-25 08:58:47 machine generated