Tb. Iwan Ridwan Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Administrasi Bisnis, 2015 id Indonesia

xvii,;158 hlm,;29 cm Usaha perhotelan merupakan salah satu kelompok bisnis dalam bidang jasa (service) telah memberikan kontribusi yang besar dalam memperkuat struktur perekonomian nasional. Seiring dengan pertumbuhan bisnis perhotelan yang pesat dan bertambah banyaknya jumlah hotel yang ada di DK! Jakarta berimplikasi pada persaingan bisnis perhotelan yang semakin kompetitif, baik dari segi fasilitas, layanan dan harga atau tarif hotel itu sendiri. Adanya penurunan pendapatan atau penurunan jumlah pengunjung hotel dan tidak tercapainya target pendapatan, banyaknya keluhan, complain dan komentar pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel serta masih rendahnya tingkat hunian Twin Plaza Hotel Jakarta dibandingkan dengan hotel pesaing yang ada disekitarnya, menjadi alasan mengapa penelitian ini layak untuk dilakukan. Kemudian fenomena tersebut dijadikan rumusan masalah penelitian untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi dankualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Twin Plaza Hotel Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, sedangkan jenis penelitiannya yaitu penelitian survey yang bersifat deskriptif eksplanatoris. Teknik analisis data yang digunakan adalah Struktural Equation Modeling (SEM) melalui aplikasi Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial promosi dankualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan paling besar ditentukan oleh dimensi periklanan (adevertising), sedangkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan paling besar ditentukan oleh dimensi buktifisik (tangibles). Tb. Iwan Ridwan 351.3 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351.3 Iwa p/R.17.212 010030007445 Perpustakaan Pusat 351.3 Iwa p/R.17.212 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9574 2017-04-01 15:42:26 2019-03-04 09:51:26 machine generated