DYAN ASIH RACHMAWATI Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2014 id Indonesia

xviii, 137 hlm. Ilus ; 29 cm Rawat jalan atau poliklinik merupakan salah satu unit kerja di Rumah Sakit Umum Pindad yang melayani pasien berobat jalan dan tidak lebih dari 24 jam pelayanan. Kunjungan poliklinik anak merupakan kunjungan kedua terbanyak poliklinik spesialis dalam kurun waktu tiga bulan terakhir. Fenomena waktu tunggu pelayanan yang panjang pada kunjungan poliklinik anak menjadi kendala dalam peningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Pindad. Waktu tunggu pelayanan adalah waktu sejak pasien datang mendaftar hingga mendapatkan pelayanan dokter, dikatakan cepat jika 120 menit. Salah satu cara mengelola waktu tunggu adalah menggunakan manajemen antrian, dengan model antrian yang tepat dapat menurunkan waktu tunggu pelayanan, adapun model antrian saat ini dinotasikan sebagai (MlMl3):(FCFS/oo/oo) untuk hari Senin-Jumat pagi, (MIMI1):(FCFS/oo/oo) untuk hari Senin-Jumat sore, dan (MIMI2):(FCFS/oo/ 00) untuk hari Sabtu pada pelayanan di loket pendaftaran; (MlMl1):(FCFS/oo/oo) di pelayanan perawat dan dokter untuk semua jam pelayanan poliklinik spesialis anak, artinya waktu kedatangan berdistribusi poisson (M), waktu pelayanan berdistribusi eksponensial (M); fasilitas pelayanannya parallel untuk hari Senin-Jumat pagi dan Sabtu sedangkan seri untuk hari Senin­ Jumat sore, dengan disiplin antrian First Comes First Served, populasi pasien yang menjadi masukan (input) sistem antrian di setiap tahap berasal dari populasi yang tak terbatas (infinite population) dan ukuran antrian pada setiap tahap juga bersifat tak terbatas (infinite), hal ini berarti setiap pasien yang barn datang dapat ikut bergabung dalam antrian. Model antrian saat ini menghasilkan waktu tunggu pelayanan selama 42,78 menit (sedang) sedangkan pada hari Sabtu adalah selama 46,2 menit (sedang). Analisis peneliti menggunakan rumus model antrian baku mendapatkan 3 (tiga) altematif model antrian: 1. menambah jumlah serverldokter tanpa disertai penambahan petugas pendaftaran maupun perawat pada jam sibuk; 2. mempercepat jam pelayanan poliklinik satu jam per hari di pelayanan perawat dan dokter pada jam sibuk; 3. menambah bilik pemeriksaan dokter. Model antrian terpilih adalah yang dapat menurunkan waktu tunggu paling besar tanpa disertai penurun utilitas server yang terlampau besar. DYAN ASIH RACHMAWATI model antrian, waktu tunggu pelayanan, unit rawat 362. 106 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362. 106 Rac a/R.12.107 010011407000071 Perpustakaan Pusat (REF.12.107) 362. 106 Rac a 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9409 2017-04-01 15:42:26 2018-03-27 09:32:03 machine generated