Irvan Arif K Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Sosial Dan Politik 2015 id Indonesia

xix,;245 hlm,;29 cm Kualitas pe1ayanan penzman merupakan cerminan dari kinerja aparatur birokrasi pemerintahan.Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung dan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi merupakan lembaga pemerintah yang menangani pelayanan perizinan terpadu satu pintu. Tujuannya untuk memberikan kualitas pelayanan perizinan yang baik dalam memangkas birokrasi perizinan yang panjang. Tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan bagaimana kualitas pe1ayanan perizinan, khususnya pe1ayanan lzin Mendirikan Bangunan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BPPT) Kota Bandung dengan Kantor Pe1ayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi. Penelitian ini menggunakan teori dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman. Dimana ke1ima dimensi ini digunakan untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan 1MB antara BPPT Kota Bandung dengan KPPT Kota Cimahi. Adapun hipotesis didalam penelitian ini adalah, terdapat perbedaan kualitas pelayanan 1MB antara BPPT Kota Bandung dengan KPPT Kota Cimahi. Metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan menggunakan teknik survey. Adapun populasi didalam penelian ini adalah individu masyarakat yang sudah menggunakan layanan 1MB pada tahun 2014 di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung yang berjumlah 4520 orang dan Kantor Pe1ayanan Perizinan Terpadu Kota Cimahi yang berjumlah 332 orang. Adapun penentuan sampel penelitian ini menggunakan Probability Sampling dengan teknik Simple Random Sampling dengan rumus perhitungan besaran (Bungin, 2005: 1 05). Hasil dari perhitungan terse but memperoleh responden sebanyak 95 responden dari BPPT Kota Bandung dan 76 responden dari KPPT Kota Cimahi. Teknik pengumpulan data didalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Dengan menggunakan perhitungan statistik untuk analisi data. Perhitungan statistik ini menggunakan SPSS 19. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (1MB) antara Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung dengan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Cimahi yang, diukur dari dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dan dimensi emphaty. Irvan Arif K Kualitas Pelayanan, 1MB, Dimensi Kualitas Pelayana 351 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Irv s/R.17.134 010030007189 Perpustakaan Pusat 351 Irv s/R.17.134 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9289 2017-04-01 15:42:25 2019-03-04 09:36:33 machine generated