• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

PENGARUH KUALITAS LAYANAN BNI ATM, BNI SMS BANKING DAN BNI INTERNET BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BNI TAPLUS BISNIS DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG UTAMA BANDUNG

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  010030007151	332.1 Alf p/R.12.9	Perpustakaan Pusat	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	332.1 Alf p/R.12.9
  Penerbit	Program Magister Manajemen Unpad : Bandung., 2015
  Deskripsi Fisik	xi, 95 hlm. Ilus ; 29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	332.1
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	2015
  Subyek	Kualitas layanan Kualitas Layanan, Internet Banking, Loyalitas Nasa
  Info Detil Spesifik	Tesis
  Pernyataan Tanggungjawab	ALFRIAD NOOR AKBAR

• Electronic banking adalah salah satu jasa bank yang memungkinkan nasabah untuk memperoleh inforrnasi, melakukan transaksi perbankan melalui jaringan. Electronic banking adalah fasilitas yang disediakan perusahaan perbankan melalui benda elektronik (misal : handphone, komputer, dan telepon) untuk menyempurnakan kebutuhan bertransaksi yang biasanya dilakukan melalui mesin ATM. Adanya kesenjangan antara service level yang ingin dicapai dengan yang terjadi dikhawatirkan akan mengurangi loyalitas nasabah, setelah tahun sebelumnya ada di posisi empat, BNI manargetkan bisa mencapai service level 2, dimana untuk mencapai service level ini BNI mencoba meningkatkan pelayananannya melalui electronic banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan electronic banking di BNI, loyalitas nasabah di BNI dan pengaruh kualitas pelayanan electronic banking terhadap loyalitas nasabah di BNI Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang bersifat verifikatif. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 115 orang responden dan data sekunder dilakukan dengan melakukan studi kepustakaan dan pengumpulan bahan mengenai layanan jasa perbankan elektronik. Tehnik analisis data yang digunakan adalah dengan melakukan tabulasi terhadap jawaban kuesioer, untuk mengetahui besarnya pengaruh dilakukan perhitungan analisis jalur, dan untuk menguji hipotesis digunakan uji t dan uji F. Kualitas pelayanan electronic banking di BNI terdiri dari kualitas pelayanan ATM, kualitas pelayanan sms banking dan kualitas pelayanan internet banking. Berdasarkan hasil pembobotan sebagian besar indikator kualitas pelayanan, baik ATM, sms banking, maupun intern et banking dalam keadaan baik dan sangat baik Loyalitas nasabah di BNI ditunjukan dengan kesediaan mereka untuk menambah dana yang ditabungkan dan kesediaan selalu menggunakan jasa transfer, namun responden masih menggunakan jasa pembayaran bank lain yang berarti juga menggunakan jasa bank lain dan belum tergerak untuk mengajak orang lain menggunakan jasa perbankan BNI. Pengaruh kualitas layanan electronic banking terhadap loyalitas nasabah BNI TapIus Bisnis di BNI KCD Bandung baik: secara parsial maupun simultan adalah signifikan, pengaruh dari kualitas layanan BNI ATM, kualitas layanan BNI SMS banking, dan kuaIitas Iayanan BNI internet bangking terhadap loyalitas nasabah BNI Taplus Bisnis di BNI KCD Bandung adaIah signifikan baik secara bersama sama maupun secara terpisah.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.