ALFRIAD NOOR AKBAR Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2015 id Indonesia

xi, 95 hlm. Ilus ; 29 cm Electronic banking adalah salah satu jasa bank yang memungkinkan nasabah untuk memperoleh inforrnasi, melakukan transaksi perbankan melalui jaringan. Electronic banking adalah fasilitas yang disediakan perusahaan perbankan melalui benda elektronik (misal : handphone, komputer, dan telepon) untuk menyempurnakan kebutuhan bertransaksi yang biasanya dilakukan melalui mesin ATM. Adanya kesenjangan antara service level yang ingin dicapai dengan yang terjadi dikhawatirkan akan mengurangi loyalitas nasabah, setelah tahun sebelumnya ada di posisi empat, BNI manargetkan bisa mencapai service level 2, dimana untuk mencapai service level ini BNI mencoba meningkatkan pelayananannya melalui electronic banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan electronic banking di BNI, loyalitas nasabah di BNI dan pengaruh kualitas pelayanan electronic banking terhadap loyalitas nasabah di BNI Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang bersifat verifikatif. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 115 orang responden dan data sekunder dilakukan dengan melakukan studi kepustakaan dan pengumpulan bahan mengenai layanan jasa perbankan elektronik. Tehnik analisis data yang digunakan adalah dengan melakukan tabulasi terhadap jawaban kuesioer, untuk mengetahui besarnya pengaruh dilakukan perhitungan analisis jalur, dan untuk menguji hipotesis digunakan uji t dan uji F. Kualitas pelayanan electronic banking di BNI terdiri dari kualitas pelayanan ATM, kualitas pelayanan sms banking dan kualitas pelayanan internet banking. Berdasarkan hasil pembobotan sebagian besar indikator kualitas pelayanan, baik ATM, sms banking, maupun intern et banking dalam keadaan baik dan sangat baik Loyalitas nasabah di BNI ditunjukan dengan kesediaan mereka untuk menambah dana yang ditabungkan dan kesediaan selalu menggunakan jasa transfer, namun responden masih menggunakan jasa pembayaran bank lain yang berarti juga menggunakan jasa bank lain dan belum tergerak untuk mengajak orang lain menggunakan jasa perbankan BNI. Pengaruh kualitas layanan electronic banking terhadap loyalitas nasabah BNI TapIus Bisnis di BNI KCD Bandung baik: secara parsial maupun simultan adalah signifikan, pengaruh dari kualitas layanan BNI ATM, kualitas layanan BNI SMS banking, dan kuaIitas Iayanan BNI internet bangking terhadap loyalitas nasabah BNI Taplus Bisnis di BNI KCD Bandung adaIah signifikan baik secara bersama sama maupun secara terpisah. ALFRIAD NOOR AKBAR Kualitas layanan Kualitas Layanan, Internet Banking, Loyalitas Nasa 332.1 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 332.1 Alf p/R.12.9 010030007151 Perpustakaan Pusat 332.1 Alf p/R.12.9 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9229 2017-04-01 15:42:25 2019-02-28 15:54:33 machine generated