FAIZAL HARIS EKO PRABOWO Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2015 id Indonesia

viii,;128 hlm,;29,5 cm Faizal Haris Eko Prabowo, Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah bank BRI Prioritas kantor cabang Tasikmalaya. Di bawah bimbingan Prof. Dr. Faisal Afiff. Spec. Lie. dan Dr R Arief Helmie. SE. MP Perubahan kebutuhan seorang nasabah bank pada era modem ini sangat sui it diprediksi. Hal ini mengakibatkan persaingan usaha antar perbankan menjadi lebih ketat dan mendorong munculnya berbagai produk dan pelayanan perbankan yang memudahkan nasabah. Layanan prioritas atau banking service priority merupakan layanan yang berbasis relationship untuk menjaga hubungan juga kepuasan, hanya nasabah tertentu yang memiliki simpanan dengan jumlah besar yaitu diatas lima ratus juta rupiah. Bank BR! prioritas kantor cabang Tasikmalaya memiliki data jumlah nasabah prioritas yang terus bertambah dari tahun ke tahun, akan tetapi apakah dengan meningkatnya jumlah nasabah prioritas beriringan dengan tingkat loyalitas yang dimiliki setiap nasabahnya. Hal ini mendorong bank BRI untuk mengembangkan aktivitas pemasaran melalui CRM dan kepuasan yang akan berdampak pada loyalitas nasabah prioritas. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan mengenai besamya pengaruh CRM dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah prioritas bank BRI kantor cabang Tasikmalaya. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah CRM (Xj) dan Kepuasan (X2). Sedangkan Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Loyalitas (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah penilitian deskriptif dan verifikatif, dan metode yang digunakan yaitu survey explanotary dengan teknik purposive sampling serta jumlah sampel 101 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dengan alat bantu software SPSS 20 for windows. Berdasarkan hasil peneltian variabel CRM dan kepuasan terletak pada kategori sangat baik dan sangat puas juga variabel Loyalitas terletak pada kategori sangat loyal. Secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui analisis jalur (path analysis) lebih besar dibandingkan yang terdapat pada tabel. Artinya secara keseluruhan dan individu terdapat pengaruh yang signifikan dari CRM dan Kepuasan terhadap Loyalitas. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menyatakan bahwa CRM dan Kepuasan memiliki pengaruh sebesar 30% terhadap Loyalitas. Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis, dapat diketahui bahwa CRM dan Kepuasan memiliki pengaruh yang positifterhadap Loyalitas. Kinerja CRM dan kepuasan harus dikelola dengan sangat baik oleh perusahaan dikarenakan, indikator tersebut berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. FAIZAL HARIS EKO PRABOWO Customer Relationship Management, Kepuasan, Loyali 658.81 Fai p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Fai p/R.12.354 007367 Perpustakaan Pusat (REF.12.354) 658.81 Fai p/R.12.354 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9213 2017-04-01 15:42:25 2018-04-26 09:23:46 machine generated