Yani Nurhayanti Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Sosial Dan Politik 2015 id Indonesia

115 hlm,;29,5 cm Lembaga pelayanan publik sangat tergantung pada peran pegawainya dalam !ialankan operasional terutama untuk lembaga kesehatan seperti Rumah Sakit Cicendo. Sebagai unsur yang penting dalam mewujudkan rumah sakit mata yang ional, peranan Sumber Daya Manusia sangatlah menentukan keberhasilan organisasi publik dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat. ui penelitian ini telah diamati mengenai pengaruh kualitas kehidupan kerja p kualitas pelayanan yang diberikan pegawai dan dampaknya terhadap kinerja ai berdasarkan self-assessment yang menggunakan survey melalui kuesioner p pegawai di RSM Cicendo. Pengolahan data menganalisis bahwa kualitas kehidupan kerja pegawai, itas pelayanan dan kinerjanya telah rnenunjukan kriteria yang baik namun belum imal. Hasil analisis dengan Structural Equation Modelling atau model persamaan I menunjukkan bahwa kualitas kehidupan kerja pegawai berpengaruh positif p kualitas pelayanan. Demikian halnya kualitas pelayanan berpengaruh positif p kinerja pegawai secara pribadi dan pada akhirnya akan berpengaruh kepada 'a organisasi secara keseluruhan berdasarkan Total Performance Scorecard. kunci : kualitas kehidupan kerja, kualitas pelayanan, kinerja, total performance recard. ABSTRACT lie service agencies largely depend on the role of employees in the running ions, especially for health institutions such as the Rumah Saki! Mata Cicendo. n Resources is an essential element and to determine the success of a public 'Ql/ization in providing the best service for the community. Through this research been observed the influenced of quality of work life to quality of service and the lieation to performance based on self-assessment using a survey through tionnaires to the employees at RSM Cicendo. processing analyzes that quality of working life of employees, quality of service performance criteria that have shown the good one but not maximized. Results of rysis with Structural Equation Modelling proved that the quality of work life of loyees positively influence to the quality of service. Similarly, service quality has utve influence to the performance of employees and will impact the overall ormance of the organization based on Total Performance Scorecard. ords: quality of work life, quality of service, performance, total performance ICOrecard. Yani Nurhayanti kualitas kehidupan kerja, kualitas pelayanan, kine 351 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Yan p/R.17.167 010030007333 Perpustakaan Pusat 351 Yan p/R.17.167 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9153 2017-04-01 15:42:25 2019-03-04 09:43:32 machine generated