WINTA MANDASARI Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2015 id Indonesia

xv, 115 hlm. Ilus ; 29 cm Pada kehidupan modem saat ini, tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang baik semakin meningkat sehingga semakin banyak fasilitas kesehatan berdiri untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Banyak cara dilakukan oleh setiap fasilitas pelayanan kesehatan untuk dapat menarik pasien supaya berobat, salah satunya dengan memberikan kualitas pelayanan terbaiknya sehingga menimbulkan kepercayaan untuk menarik minat pasien supaya loyal. Penelitian ini menggunakan metode survey, wawancara dan observasi pada pelaksanaan pelayanan pada instalasi rawat inap di RS Pelabuhan Cirebon, pada bulan Maret - Mei 2015 secara cross sectional. Sampel dipilih dengan menggunakan random sampling sebanyak 387 orang. Hasil penelitian dianalisis menggunakan structure equation modeling (SEM) melalui program Lisrel 8.72. Hasil penelitian didapatkan kualitas pelayanan, kepercayaan pasien dan loyalitas pasien pada instalasi raw at inap RS Pelabuhan Cirebon dalam kategori baik. Berdasarkan analisis SEM didapatkan adanya pengaruh positif kuat dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pasien sebesar 78,5%, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien sebesar 21,8%, pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan pasien terhadap loyalitas pasien sebesar 22,7% dan pengaruh positif kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien melalui kepercayaan pasien sebesar 84%. Kualitas pelayanan mampu meningkatkan kepercayaan pasien secara efektif dan signifikan, dengan perlu adanya pemantauan berkala kepuasan pasien. Kepercayaan pasien dapat dijadikan tolak ukur loyalitas pasien. Pasien di instalasi raw at inap RSPC menilai baik terhadap kualitas pelayanan dan kepercayaan pasien. Pelaksanaan kualitas pelayanan yang optimal dapat dicapai dengan adanya SDM yang berkompeten dan sarana pendukung yang tepat, WINTA MANDASARI kualitas pelayanan, kepercayaan pasien, loyalitas 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 man p/R.12.96 01001150700314 Perpustakaan Pusat (REF.12.96) 362.106 8 man p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 9131 2017-04-01 15:42:25 2018-03-27 08:57:20 machine generated