Tezza Adriansyah Anwar Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2016 id Indonesia

xviii,;196 hlm,;29 cm Penelitian ini diawali dari fenomena menurunnya hasil penjualan produk Emergency Medical Kit (EMK) sejak tahun 2008 sampai dengan 2013. Masalah yang disinyalir adalah kurang unggulnya produk EMK karena perusahaan terlalu fokus pada kualitas bukan harga padahal pelanggan menginginkan sebaliknya. Sinyalemen lainya adalah manajemen kerelasian pelanggan yang tidak fokus pada jangka panjang. Selanjutnya, kompetensi bisnis dan reputasi perusahaan yang dibangun terlalu fokus pada kualitas bukan harga. Padahal karena produk EMK belum masuk dalam E-Catalogue Pemerintah, maka pembelian produk ini dilakukan melalui lelang sehingga harga menjadi penentu dengan kualitas yang memenuhi spesifikasi saja. Berdasarkan sinyalemen tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan hasil analisis mengenai manajemen kerelasian pelanggan, kompetensi bisnis dalam membentuk reputasi perusahaan dan implikasinya terhadap penjualan produk EMK di Indonesia melalui keunggulan bersaing. Dari hasil kajian pustaka, maka state of the art dalam penelitian ini adalah mengembangkan model keunggulan bersaing untuk produk non E­ Catalogue. Sementara itu, metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif­ verifikatif dengan PLS-SEM sebagai metode statistiknya. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan produk EMK yaitu instansi pemerintah yang melakukan pembelian produk EMK. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen kerelasian pelanggan belum komunikatif dan fokus untuk jangka panjang. Perusahaan EMK belum memiliki kompetensi bisnis dalam membuat produk EMK yang murah namun berkualitas. Karenanya, Perusahaan EMK belum mempunyai reputasi yang handal dan terpercaya dalam hal harga. Padahal keunggulan biaya yang menjadi fokus dari pelanggan. Sementara itu, manajemen kerelasian pelanggan yang telah dibangun berkaitan cukup erat dengan reputasi perusahaan EMK di Indonesia. Dan keunggulan bersaing produk EMK berkaitan dengan kompetensi bisnis dan manajemen kerelasian pelanggannya. Berbeda dengan reputasi perusahaan yang tidak berdampak terhadap keunggulan bersaing. Selain itu, penjualan produk EMK terkait erat dengan keunggulan bersaing. Selanjutnya, manajemen kerelasian pelanggan, reputasi perusahaan dan kompetensi bisnis tidak memiliki kaitan dengan penjualan produk EMK. Panel Model (ComPetitive Advantage Model for Non E-CataLogue Products) dihasilkan sebagai kebaruan dalam penelitian. Model ini dapat dijadikan acuan untuk peningkatan keunggulan bersaing jika memenuhi asumsi produk belum terdaftar di E-Catalogue Pemerintah dan proses pengadaan menggunakan sistem lelang. Anwar Tezza Adriansyah emergency medical kit; manajemen kerelasian pelang 658 Tez m Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Tez m/R.12.219.2 0857 Perpustakaan Pusat 20%252Fscan0001.jpg.jpg 8935 2017-04-01 15:33:24 2017-10-02 10:03:22 machine generated