RIDHO BRAMULYA IKHSAN Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2016 id Indonesia

xiv,;266 hlm,;29 cm Industri perbankan merupakan industri yang besar dan tumbuh dinamis sehingga berdampak pada persaingan bank yang semakin ketat. Pertumbuhan institusi perbankan di Lampung dalam lima tahun terakhir menunjukkan peningkatan signifikan yang menyebabkan setiap bank berlomba memenuhi setiap kebutuhan dan keinginan nasabah untuk menciptakan kepuasan dan membentuk niat berperilaku nasabah ke arah positif sebagai modal untuk menciptakan retensi nasabah dengan mengimplementasikan pemasaran kerelasian, kualitas layanan, dan orientasi nasabah dari pekerjajasa (ONP1). Penelitian ini bertujuan untuk menemukan alternatif model solusi melalui penggalian dan pengkajian data dan informasi tentang pengaruh struktural antara pemasaran kerelasian, kualitas layanan, dan orientasi nasabah dari pekerja jasa (ONP1), kepuasan nasabah, niat berperilaku nasabah, dan retensi nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling. Data primer dikumpulkan melalui survei kepada 400 nasabah dari bank umum dan bank perkreditan rakyat yang tersebar di Lampung. Hasil penelitian menunjukkan pemasaran kerelasian, kualitas layanan, dan orientasi nasabah dari pekerjajasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan niat berperilaku nasabah, serta retensi nasabah. Niat berperilaku nasabah sebagai keluaran dari proses kepuasan nasabah telah terbukti. IKHSAN RIDHO BRAMULYA Pemasaran Kerelasian, Kualitas Layanan, Orientasi 658.81 Rid p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Rid p/R.12.296.1 0799 Perpustakaan Pusat 20%252Fscan0001.jpg.jpg 8897 2017-04-01 15:33:23 2017-10-02 10:45:01 machine generated