EVI SUSANTI Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2016 id Indonesia

262 hlm,;29 cm Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris dan menemukan kejelasan dari fenomena di perbankan syariah khususnya tercapainya kepuasan nasabah melalui Peran Etos Kerja Islami, Kualitas Layanan Internal dan Kualitas Layanan Eksternal. Tujuan pertama yaitu untuk melihat peran dari etos kerja Islami, layanan yang diberikan kepada sumber daya insani atau disebut juga kualitas layanan internal, Layanan yang diberikan kepada nasabah dan tingkat kepuasan nasabah. Kedua, melihat pengaruh langsung etos kerja Islami terhadap kualitas layanan intemal, Ketiga, melihat pengaruh langsung kualitas layanan internal terhadap kualitas layanan eksternal, Keempat, melihat pengaruh langsung kualitas layanan eksternal terhadap kepuasan nasabah, Kelima,melihat pengaruh langsung etos kerja Islami terhadap kepuasan nasabah, Keenam, melihat pengaruh tidak langsung kualitas layanan internal terhadap kualitas layanan eksternal, Ketujuh, melihat pengaruh langsung etos kerja Islami terhadap kepuasan nasabah melalui kualitas layanan eksternal, kedelapan, pengaruh tidak.Iangsung etos kerja Islami terhadap kepuasan nasabah melalui kualitas layanan internal dan kualitas layanan eksternal pad a kantor layanan Bank Umum Syariah di Propinsi DKI Jakarta. Desain penelitian adalah penelitian survey dimana metode analisis data menggunakan deskriptif-verifikatif dan matematis. Deskriptif dengan menggunakan angka indeks.Verifikatif dengan regresi dan Matematis dengan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukan bahwa dilihat dari indikator kepuasan nasabah. Kantor layanan Bank Umum Syariah di 5 wilayah Propinsi DKI Jakarta merasakan cukup puas dengan layanan yang diberikan. Ketidakpuasan nasabah lebih kepada ketersediaan fasilitas fisik. Dari hasil SmartPLS terlihat etos kerja Islami merniliki pengaruh tidak langsung terhadap kepuasan nasabah melalui kualitas layanan internal dan kualitas layanan eksternal. Kebaruan penelitian ini adalah memadukan kualitas layanan internal dan kualitas layanan eksternal. Ukuran Kualitas Layanan Eksternal digunakan dari Othman dan Owen, 2001 yang menambahkan dimensi "Kepatuhan" diterapkan khusus pada perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan variable Etos Kerja Islami sebagai variable independen dengan menggunakan variable kualitas layanan internal dan kualitas layanan eksternal terhadap kepuasan nasabah. Dimana belum terdapatnya penelitian lain yang menggunakan bersamaan hubungan variable tersebut. Penelitian ini memadukan bahasan keilmuan Manaj emen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran. Penelitian ini juga menemukan tidak signifikan antara variable etos kerja Islami terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini bertolak belakang dengan penelitian terdahulu dari Mellahi dan Budhwar, 2010; Kumar dan Rose, 2009 serta Abdul Shukor, 2010, Barnes, 2006 SUSANTI EVI Etos kerja Islami, kualitas layanan internal, kual 658 Evi p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Evi p/R.12.135.1 0796 Perpustakaan Pusat 20%252Fscan0001.jpg.jpg 8894 2017-04-01 15:33:23 2017-09-28 14:04:57 machine generated