HERRY SOESANTO Primary Author mixed material bibliography Bandung Pascasarjana Program Doktor Ilmu Politik UNPAD 2016 id Indonesia

x,;282hlm,;29 cm Permasalahan dalarn penelitian ini adalah budaya organisasi pada rurnah sakit dan puskesrnas belurn berdarnpak positif terhadap petugas dalarn pernberian layanan kesehatan yang berkualitas sesuai tuntutan kebutuhan rnasyarakat di Kabupaten Kepulauan Anarnbas. Kajian budaya organisasi rnenggunakan teori Leebov and Scott (1994), rneliputi: visi rnanajernen dan kornitrnen, akuntabilitas, pengukuran dan urnpan balik, pernecahan rnasalah dan perbaikan proses, kornunikasi, pengernbangan dan pelatihan staf, keterlibatan dokter, penghargaan dan pengakuan, keterlibatan staf dan pernberdayaan, dan pengingat dan penyegaran. Metode penelitian kualitatif dipilih untuk pengungkapan proses dan interpretasi rnakna dengan pendekatan budaya organisasi, sehingga dapat rnenjelaskan data yang diperoleh dari wawancara, observasi, dan dokurnen yang berhubungan dengan penelitian. Penentuan informan dilakukan secara purpossive, sesuai dengan keperluan dan tujuan penelitian, informan dibagi rnenjadi dua kelornpok, yaitu petugas kesehatan dan rnasyarakat. Ternuan penelitian rnenunjukkan, budaya organisasi pada rurnah sakit dan puskesrnas belurn sesuai dengan teori Leebov and Scott, dapat dilihat dari: petugas rnelayani pasien sebatas perintah dan kebiasaan, belurn rnerniliki uraian tugas yang rnengakornodir kebutuhan pasien; petugas rnenjalankan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang dibuat seadanya, belurn dapat rnernenuhi kebutuhan pasien; petugas belurn rnenunjukkan perilaku caring ketika pasien rnenerirna layanan; informasi dari petugas yang tidak rnerniliki kornpetensi rnenyebabkan pasien tidak percaya terhadap pelayanan yang akan diberikan; pesien akan rnernilih petugas yang terarnpil, rarnah, dan sabar dibandingkan pegawai baru; dokter hanya rnenjalankan standar prosedur penanganan rnedis, belurn bersikap ernpati; kinerja pelayanan petugas rnenurun karena tidak diberikan insentif; pelayanan pasien rnenjadi terganggu karena tidak tersedia dana; petugas yang rnengalarni kejenuhan tidak diberikan pengingat dan penyegaran. Kebijakan tentang penerapan SOP, 'pernberian insentif tenaga kesehatan, dan pengernbangan kornpetensi bagi seluruh tenaga kesehatan, rnenjadi dasar bagi perbaikan budaya organisasi untuk rnenghadirkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. SOESANTO HERRY Budaya Organisasi, Pelayanan Kesehatan. 320 Her b Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 320 Her b/R.17.198.1 0757 Perpustakaan Pusat 20%252Fscan0001.jpg.jpg 8855 2017-04-01 15:33:23 2017-10-11 10:06:57 machine generated