FIRDAUS Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2015 id Indonesia

xiv,;242 hlm,;29 cm Disertasi ini berusaha menelaah Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Pada Dinas Tata Kota Palembang, Yang menjadi sasaran dalam penelitian ini factor-faktor yang mana dari ketiga factor yaitu; faktor organisasi, faktor aparat, dan faktor system pelayanan yang memberikan kontribusi yang paling tinggi dan kontribusi yang paling rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Dinas Tata Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan dengan desain kuantitatif dengan metode penelitian survey eksplanatori (explanatory survey) untuk menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Desain ini terkait dengan tujuan penelitian, yaitu untuk menganalisis faktor-faktor atau dimensi­ dimensi yang berpengaruh terhadap variabel laten yang mana masing-masing dari dimensi tersebut diukur oleh serangkaian indikator-indikator terkait Hasil model pengukuran faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Izin Mendirikan Bangunan, dimana faktor organisasi dari semua indikator yang valid, indikator yang paling dominan dalam mengukur faktor organisasi adalah indikator , prosedur, kebijakan dan pembagian kerja. Hasil ini menunjukkan kualitas organisasi paling tercermin dari aspek , prosedur, kebijakan dan pembagian kerja. Selanjutnya faktor aparat Indikator yang paling dominan dalam mengukur dimensi aparat adalah indicator kecepatan melakukan tugas dan tingkat kemampuan dalam pertanggungjawaban pada atasan serta factor system pelayanan Indikator yang paling dominan dalam mengukur factor system pelayanan adalah indikator besaran biaya. Hasil analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan Izin Mcndirikan Bangunan Pada Dinas Tata Kota Palembang menunjukkan faktor yang paling dominan dalam menjelaskan kualitas pelayanan 1MB adalah faktor organisasi. Selanjutnya pada posisi kedua adalah faktor sistem pelayanan dan pada posisi ketiga adalah faktor aparat Dalam menjelaskan variabel kualitas pelayanan IMB, setiap dimensi memiliki ketcrkaitan antara satu dengan yang lainnya. Dimensi yang kaitannya paling erat adalah faktor system pelayanan dengan faktor organisasi dengan kategori kuat. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik faktor system pelayanan maka semakin baik pula penilaian dan kepercayaan masyarakat faktor organisasi. FIRDAUS Faktor-faktor yang mempengaruhi, Kualitas Pelayana 351 Fir f Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Fir f/R.17.298 01001150100084 Perpustakaan Pusat (REF.17.298) 351 Fir f/R.17.298 20%252Fscan0001.jpg.jpg 8617 2017-04-01 15:33:22 2017-08-24 10:29:34 machine generated