M. RIDUAN Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2013 id Indonesia

xvi,;203 hlm,;29 cm Fokus pennasalahan penelitian ini adalah pada kualitas pelayanan pendidikan dasar (SDIMI dan SMPIMTs) di Kota Pangkalpinang Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran tentang berbagai aspek yang mempengaruhi kualitas pelayanan pendidikan dasar di kota Pangkalpinang melalui keterlibatan berbagai pihak yang berkepentingan, yaitu pemerintah daerah, institusi pendidikan, dan .masyarakat yang diwujudkan dalam lima aspek pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif-deskriptif untuk memaparkan berbagai fakta dan data terkait penyelenggaraan pelayanan kependidikan di Kota Pangkalpi nang, Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Teknik pengumpulan data dilaksanakan dengan melakukan wawancara terhadap infonnan, studi dokumentasi, dan melakukan observasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan dari Zeithaml, et al. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kebijakan pemerintah terhadap pendidikan dasar memiliki kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan kependidikan. Kerja sama antara unsur pemerintah daerah, institusi kependidikan, dan masyarakat diperlukan dalam penyelenggaraan layanan pendidikan yang berkualitas di Kota Pangkalpinang, Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Konsep barn yang diajukan di dalam penelitian ini adalah "Sinergisitas antara pemerintah daerah sebagai pengambil kebijakan, institusi pendidikan sebagai pelaksana layanan kependidikan, dan masyarakat selaku pelanggan terhadap layanan pendidikan akan menghasilkan suatu model atau bentuk pelayanan pendidikan dasar yang berkualitas di kota Pangkalpinang yang diwujudkan dalam lima aspek pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy." Hal tersebut didasarkan pada hasil penelitian yang mengungkapkan bahwa institusi sekolah tidak dapat bekerja sendiri dalam mewujudkan layanan pendidikan yang berkualitas. Peran pemerintah daerah sebagai pengambil kebijakan dan masyarakat sebagai pihak yang menggunakan layanan pendidikan juga mempengaruhi sistem kerja dan kualitas pelayanan kependidikan. M. RIDUAN Kualitas Pelayanan, Kebijakan Pemerintah, dan Pend 351 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Rid k/R.17.357 01001130100020 Perpustakaan Pusat (REF.17.357) 351 Rid k/R.17.357 scan0001.jpg.jpg 8595 2017-04-01 15:33:22 2017-08-14 09:44:55 machine generated