TITA SETIAWATI Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2012 id Indonesia

xiv,;268 hlm,;29 cm Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi pelanggan terhadap kinerja bauran pemasaran jasa, nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan serta menganalisis besamya pengaruh bauran pemasaraan jasa dan nilai pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kostribusi dalam pengembangan ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran dan perilaku konsumen. Bagi pengelola Pengobatan Altematif, diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan inforrnasi yang berguna tentang pentingnya bauran pemasaran jasa dan nilai pelanggan dalam membentuk tingkat kepercayaan dalam upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Pengobatan Altematif. Penelitian ini dilakukan di kota Bandung. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode penelitian descriptive dan explanatory survey. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan observasi di lapangan. Hasil pengumpulan data dengan sumber data primer diperoleh dari jumlah sampel sebanyak 300 respond en. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Second Order Model. Ditinjau dari masing-masing indikator, hasil penelitian menunjukkan bahwa penilaian terhadap Bauran pemasaran jasa,nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan terrnasuk ke dalam kategori cukup baik. Dari hasil pengujian statistik diketahui bahwa bauran pemasaran jasa dan nilai pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Bauran pemasaran jasa berpengaruh dan nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Tingkat kepercayaan juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Pengobatan altematif. SETIAWATI TITA Bauran Pemasaran Jasa, Nilai Pelanggan, Kepercayaa 658.834 2 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.834 2 Set p/R.12.311 01001110100176 Perpustakaan Pusat (REF.12.311) 658.834 2 Set p/R.12.311 20%252Fscan0001.jpg.jpg 8367 2017-04-01 15:33:22 2017-09-14 14:18:18 machine generated