IWAN SAPUTRA Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2012 id Indonesia

xxi,;299 hlm,;29 cm Saat im, puskesmas~puskesmas di Kabupaten Tasikmalaya belum menampilkan kinerja pelayanan yang optimal, sehingga kualitas pelayanan kesehatan yang dirasakan oleh masyarakat masih rendah, khususnya masyarakat Kabupaten Tasikrnalaya. Belum optimalnya kinerja pelayanan pada puskesmas­ puskesmas di Kabupaten Tasikrnalaya, diduga karena belum optimalnya kompetensi dan perilaku aparatur dalam menjalankan tugas dan fungsinya sebagai pemberi layanan kesehatan kepada masyarakat. Dalam penelitian ini menelaah seberapa besar pengaruh kompetensi dan perilaku aparatur baik secara parsial maupun simultan, terhadap kualitas pelayanan kesehatan pada puskesrnas­ puskesmas di Kabupaten Tasikmalaya. Metode penelitian ini menggunakan Explanatory Survey Methode, dengan pendekatan kuantitatif. Penentuan unit analisis dengan random sampling, penentuan populasi dengan sampling acak sederhana, sedangkan penentuan sampel dengan menggunakan alokasi proporsional sehingga mendapatkan sejumlah data tentang kompetensi dan perilaku aparatur yang cukup representatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, yang dikumpulkan dari responden dengan ukuran sampel 117 orang aparatur puskesmas, yaitu pelayan jasa layanan kesehatan pada puskesmas-puskesrnas di Kabupaten Tasikrnalaya. Untuk memperoleh hasil yang lebih akurat ditetapkan sampel konfirmasi dari pasien yang pernah terlayani di puskesmas dan tokoh masyarakat dengan menggunakan purposive sampling. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis jalur dengan uji statistika adalah uji-t dan uji-F. Berdasarkan hasil analisis data, dapat diketahui bahwa kompetensi dan perilaku aparatur berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Variabel perilaku aparatur lebih tinggi pengaruhnya daripada kompetensi aparatur dengan proporsi pengaruh tertinggi pada dimensi tanggung jawab dalam item kejelasan (kepastian) wewenang dan tanggung jawab, hal terse but dapat mengarahkan kepada profesionalisme tugas pelayanan, namun demikian disadari bahwa masih ada variabel lain yang memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan kesehatan. SAPUTRA IWAN Saat im, puskesmas~puskesmas di Kabupaten Tasikmal 351 sap p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Sap p/R.17.363 01001120100240 Perpustakaan Pusat (REF.17.363) 351 Sap p/R.17.363 scan0001.jpg.jpg 8363 2017-04-01 15:33:22 2017-08-14 11:08:09 machine generated