Jumadi Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2015 id Indonesia

xviii,;371 hlm,;29 cm Penelitian ini difokuskan pada pemasaran kepariwisataan DIY. Tujuan penelitian ini menginvestigasi kinerja pemasaran kepariwisataan terpadu DIY dan untuk menginvestigasi pengaruh pemasaran internal, eksternal, interaktif, sektor pendukung dan kebijakan pemerintah terhadap kepuasan pelanggan eksternal dan loyalitas wisatawan ke DIY. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan rentang waktu cross sectional one short yaitu tahun 2013- 2014. Sample penelitian dengan cluster dan tehnik pengambilan sampel propursive sampling sebanyak 420 responden karyawan usaha kepariwisataan dan wisatawan domestik yang telah berkunjung ke DIY minimal kunjungan 2 kali. Variabel bebas penelitian ini meIiputi; pemasaran internal, pemasaran eksternal, pemasaran interaktif, sektor pendukung, kebijakan pemerintah dengan internvening variabel kepuasan pelanggan internal dan kepuasan pelanggan eksternal sedangkan variabel dependen adalah loyalitas wisatawan. Penelitian ini menggunakan pendekatan survei dengan pengumpulan data primer melalui: observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Metode estimasi dan analisis data menggunakan Structur Equation Modelling (SEM) dan AMOS versi 20 sebagai software pengolah data. Penelitian ini menghasilkan temuan : Kegiatan pemasaran kepariwisataan di DIY sudah berjalan dengan baik hal ini di lihat dari nilai indek sebesar 34,5 pada rentang penilaian tinggi. Sementara itu berdasarkan analisis verifikatif didapatkan temuan bahwa: Pertama, kepuasan pelanggan internal dipengaruhi oleh pemasaran internal dan kualitas pelayanan internal namun kualitas pelayanan lebih dominan pengaruhnya. Kedua, kepuasan pelanggan ekstemal dipengaruhi oleh pemasaran ekstemal, kualitas pelayanan dan kebijakan pemerintah, namun kebijakan pemerintah lebih dominan pengaruhnya terhadap kepuasan wisatawan. Ketiga, loyalitas di pengaruhi oleh pemasaran ekstemal dan kepuasan pelanggan ekstemal namun pemasaran eksternal lebih dominan pengaruhnya terhadap loyalitas. Temuan utama dalam penelitian ini adalah menghasilkan model pemasaran kepariwisataan terpadu. Jumadi Pemasaran internal, pemasaran ekstemal, pemasaran 658 Jum m Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Jum m/R.12.164.2 02086 Perpustakaan Pusat 20%252Fscan0001.jpg.jpg 8218 2017-04-01 15:33:21 2017-09-28 13:30:57 machine generated