DINI W AHYUNI 12082011 0581 Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

Text

299 hlm,;29 cm Manajemen Cabang Bank Mandiri Kota Bandung telah menerapkan bauran pemasaran jasa untuk mendapatkan dan mempertahankan nasabah di tengah persaingan yang tinggi dalam bisnis perbankan di Bandung, namun faktanya bahwa ada perpindahan nasabah ke bank lain dengan berbagai sebab. Ini telah menyebabkan penurunan jumlah nasabah dan profit yang menurun dari Cabang Bank Mandiri Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja bauran pemasaran jasa yang telah dilaksanakan oleh Cabang Bank Mandiri Kota Bandung, loyalitas nasabah Cabang Bank Mandiri Kota Bandung, dan kinerja bauran pemasaran dalam meningkatkan loyalitas nasabah Cabang Bank Mandiri Kota Bandung baik secara simultan maupun parsial. Selain itu, sejumlah 100 responden yang merupakan nasabah dari berbagai Cabang di Bank Mandiri Kota Bandung, dan Path Analisis digunakan untuk menganalisis data penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa, yang terdiri dari produk, tempat, promosi, biaya, SDM, bukti fisik, dan proses mempengaruhi loyalitas nasabah Cabang Bank Mandiri Kota Bandung secara simultan sebesar 87,1%. Sedangkan secara parsial, produk, tempat, promosi, bukti fisik dan proses tidak berpengaruh dalam peningkatan loyalitas nasabah Cabang Bank Mandiri Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, biaya mempengaruhi loyalitas nasabah sebesar 8.88%, dan SDM mempengaruhi loyalitas nasabah sebesar 77,63%. DINI W AHYUNI 12082011 0581 Bauran Pemasaran Jasa, Loyalitas Nasabah 658.81 Wah k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Wah k/R.12.402 01001140700361 Perpustakaan Pusat (REF.12.402) 658.81 Wah k/R.12.402 20%252Fscan0001.jpg.jpg 61997 2018-05-09 08:41:48 2018-05-09 08:42:39 machine generated