• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

SERVICE QUALITYDAN CUSTOMER VALUE DALAM; MENGENDALIKAN CUSTOMER CHURN PADA BISNIS KOMUNIKASI DATA ( STUDI PADA PT APLlKANUSA LINTASARTA AREA JAKARTA)

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  007688	658.401 3 Sig s/R.12.315.1	Perpustakaan Pusat (REF.12.315.1)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.401 3 Sig s/R.12.315.1
  Penerbit	Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung., 2016
  Deskripsi Fisik	xvii,;121 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.401 3 Sig s
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	customer value, customer churn, komunikasi data, s
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	SIGIT TRI MARWANTO 120820120012

• Selama empat tahun ini customer churn di PT Aplikanusa Lintasarta area Jakarta tidak dapat dikendalikan dengan baik dan banyak hal dilakukan oleh Lintasarta untuk mengendalikan customer churn ini seperti penetapan harga khusus, peningkatan kualitas layanan. Namun hal tersebut tidak mengurangi tingkat customer churn. Penelitian adalah untuk melihat service quality dan customer value dalam mengendalikan customer churn pada bisnis komunikasi data di Lintasarta . Adapun metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan analisis jalur dengan data sample dari pelanggan aktif dan non aktif Listasarta. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner sebagai data primer dan wawancara dengan Bagian Marketing. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan dalam mengendalikan customer churn pada bisnis komunikasi data di Lintasarta ,customer value tidak berpengaruh dalam mengendalikan customer churn pada bisnis komunikasi data di Lintasarta, sebaliknya service quality berpengaruh positif dan signifikan dalam mengendalikan customer churn pada bisnis komunikasi data di Lintasarta, dan service quality berpengaruh signifikan positif terhadap customer value.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.