SIGIT TRI MARWANTO 120820120012 Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2016 id Indonesia

Text

xvii,;121 hlm,;29 cm Selama empat tahun ini customer churn di PT Aplikanusa Lintasarta area Jakarta tidak dapat dikendalikan dengan baik dan banyak hal dilakukan oleh Lintasarta untuk mengendalikan customer churn ini seperti penetapan harga khusus, peningkatan kualitas layanan. Namun hal tersebut tidak mengurangi tingkat customer churn. Penelitian adalah untuk melihat service quality dan customer value dalam mengendalikan customer churn pada bisnis komunikasi data di Lintasarta . Adapun metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan menggunakan analisis jalur dengan data sample dari pelanggan aktif dan non aktif Listasarta. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner sebagai data primer dan wawancara dengan Bagian Marketing. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan dalam mengendalikan customer churn pada bisnis komunikasi data di Lintasarta ,customer value tidak berpengaruh dalam mengendalikan customer churn pada bisnis komunikasi data di Lintasarta, sebaliknya service quality berpengaruh positif dan signifikan dalam mengendalikan customer churn pada bisnis komunikasi data di Lintasarta, dan service quality berpengaruh signifikan positif terhadap customer value. SIGIT TRI MARWANTO 120820120012 customer value, customer churn, komunikasi data, s 658.401 3 Sig s Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.401 3 Sig s/R.12.315.1 007688 Perpustakaan Pusat (REF.12.315.1) 658.401 3 Sig s/R.12.315.1 20%252Fscan0001.jpg.jpg 61769 2018-04-23 08:21:06 2018-04-23 08:21:54 machine generated