Maghfirah Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakaultas Ekonomi Unpad 2018 id Indonesia

Text

xiv, 91 hlm. ; ill. ; 29,5 cm BPJS Kesehatan memiliki tanggungjawab yang'besar dalam tercapainya pemeliharaanjaminan sosial kesehatan sesuai dengan amanat UUD 1945 Pasar 34 Ayat 2 "Negara mengembangkan sistem jaminan sosial bagi seluruh rakyat yang memberdayakan masyarakat lemah dan tidak mampu dengan martabat kemanusiaan". BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah Jawa Barat merupakan salah satu wilayah kerja yang dimiliki BPJS Kesehatan yang berfokus pada peningkatan kepesertaan dan peningkatan kepuasan peserta untuk mencapai target Universal Health Coverage (URC) di tahun 2017 dalam membantu pencapaian URC BPJS Kesehatan secara keseluruhan di tahun 2021. Implementasi Manajemen Pengetahuan merupakan cara BPJS Kesehatan dalam mengelola sumberdaya manusianya untuk dapat mencapai tujuan organisasi, salah satunya dengan cara menghasilkan knowledge worker yaitu karyawan yang dapat bekerja secara proaktif dan memiliki solusi efektif atas permasalahan peserta. Namun, Besarnya tingkat keluhan peserta pada bagian administrasi kantor cabang melalui call center 500400 pada tahun 2014 mencapai 483.215 panggilan dan tahun 2015 438.311 panggilan mengindikasikan arsitektur KM di BPJS Kesehatan khususnya di BPJS Kesehatan Kedeputian Wilayah Jawa Barat belum terimplementasi secara baik karena implementasi ini tidak menghasilkan knowledge worker pada organisasi dan mengancam tidak tercapainya target UHC di tahun 2021. Sehingga, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis arsitektur manajemen pengetahuan existing pada BP JS Kesehatan Kedeputian Wilayah J awa Barat dan hasil knowledge gap atas implementasi KM dalam mendukung pencapaian tujuan organisasi. Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner yang dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Wawancara dilakukan untuk memvalidasi hasil penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa arsitektur manajemen pengetahuan BPJS Kesehatan saat ini be1um terimplementasi secara ideal karena beberapa faktor, yaitu tidak terintegrasinya strategi KM dengan strategi perusahaan, tidak ditetapkannya peran dan nilai yang ingin dicapai dengan adanya implementasi KM dan tidak dipetakannya user yang memiliki dan membutuhkan knowledge sehingga implementasi KM tidak akan mendukung dalam pencapaian strategi organisasi. Berdasaran analisis k-gap diperoleh knowledge strategi KM memiliki nilai k-gap tertinggi yang masih harus dipenuhi kebutuhannya. Maghfirah Manajemen Pengetahuan, Arsitektur, BPJS Kesehatan 658.598 24 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.598 24 Mag a/R.12.316.4 010030008270 Perpustakaan Pusat (REF.12.316.1) 658.598 24 Mag a 20%252Fscan0001.jpg.jpg 61568 2018-04-13 13:51:26 2018-07-27 08:20:31 machine generated