• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

INTEGRASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DENGAN KANO MODEL UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS JASA KURIR DI PT. BHANDA GRAHA REKSA (BGR) UNIT EXPRESS

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  010030008272	658.401 Nur i	Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 600)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.401 Nur i/R.12.314.3
  Penerbit	Fakaultas Ekonomi Unpad : Bandung., 2017
  Deskripsi Fisik	xi, 165 hlm. ; ill. ; 29,5 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.401
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Metode Quality Function Deployment (QFD), Kano Mod
  Info Detil Spesifik	Reference
  Pernyataan Tanggungjawab	NURHAYATI RAHMAN PUTRA

• Pertumbuhan perusahaan logistik yang bergerak di jasa pengiriman dengan kurir meningkat karena semakin tingginya akan perpindahan atau pengiriman barang dari satu wilayah ke wilayah lainnya, diperkirakan bisnis jasa pengiriman exspress akan berkembang positif sampai 30% per tahunnya. Kesempatan akan tingginya perkembangan jasa kurir diambil oleh PT.BGR unit Express, penelitian ini mengintegrasikan Metode Quality Function Deployment (QFD) dengan Kano Model dengan menggunakan tahapan Matrix House Of Quality (HOQ) dengan tujuan penelitian meningkatkan Kualitas Jasa Kurir yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dan kemampuan perusahaan dengan melakukan pengurutan prioritas agar mendapatkan perbaikan desain pelayanan yang lebih optimal. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif. PeneIitian dilakukan menggunakan teknik survei dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 konsumen (cash dan credit) dengan bobot nilai Skala Linkert dimensi kuaIitas jasa (Reliability, Empathy, Responsiveness, Assurance dan Tangible) untuk Metode Quality Function Deployment (QFD) sedangkan Kano Model menggunakan perwakilan perusahaan dengan dimensi Attractive, One Dimensional, Must Be, Indifferent, Reserve dan Questionable dan uji Reabilitas - Validitas. Hasil penelitian ini berdasarkan output HOQ mengetahui gap (selisish) keinginan dan kenyataan konsumen dengan nilai rata- rata -24,552%, Kano Model melakukan pengurutan prioritas terbesar dari permasalahaan yang harus diperbaiki dengan diimbangi oleh kemampuan perusahaan, sehingga melakukan desain ulang perbaikan pelayanan dengan inovasi akan sistem pelayanan terutama desain teknologi informasi pendistribusian barang.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.