NURHAYATI RAHMAN PUTRA Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakaultas Ekonomi Unpad 2017 id Indonesia

Text

xi, 165 hlm. ; ill. ; 29,5 cm Pertumbuhan perusahaan logistik yang bergerak di jasa pengiriman dengan kurir meningkat karena semakin tingginya akan perpindahan atau pengiriman barang dari satu wilayah ke wilayah lainnya, diperkirakan bisnis jasa pengiriman exspress akan berkembang positif sampai 30% per tahunnya. Kesempatan akan tingginya perkembangan jasa kurir diambil oleh PT.BGR unit Express, penelitian ini mengintegrasikan Metode Quality Function Deployment (QFD) dengan Kano Model dengan menggunakan tahapan Matrix House Of Quality (HOQ) dengan tujuan penelitian meningkatkan Kualitas Jasa Kurir yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dan kemampuan perusahaan dengan melakukan pengurutan prioritas agar mendapatkan perbaikan desain pelayanan yang lebih optimal. Metode analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif. PeneIitian dilakukan menggunakan teknik survei dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 konsumen (cash dan credit) dengan bobot nilai Skala Linkert dimensi kuaIitas jasa (Reliability, Empathy, Responsiveness, Assurance dan Tangible) untuk Metode Quality Function Deployment (QFD) sedangkan Kano Model menggunakan perwakilan perusahaan dengan dimensi Attractive, One Dimensional, Must Be, Indifferent, Reserve dan Questionable dan uji Reabilitas - Validitas. Hasil penelitian ini berdasarkan output HOQ mengetahui gap (selisish) keinginan dan kenyataan konsumen dengan nilai rata- rata -24,552%, Kano Model melakukan pengurutan prioritas terbesar dari permasalahaan yang harus diperbaiki dengan diimbangi oleh kemampuan perusahaan, sehingga melakukan desain ulang perbaikan pelayanan dengan inovasi akan sistem pelayanan terutama desain teknologi informasi pendistribusian barang. NURHAYATI RAHMAN PUTRA Metode Quality Function Deployment (QFD), Kano Mod 658.401 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.401 Nur i/R.12.314.3 010030008272 Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 600) 658.401 Nur i 20%252Fscan0001.jpg.jpg 61564 2018-04-13 13:34:36 2018-07-27 09:44:01 machine generated