Irsyad Kurniadi Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Unpad 2018 id Indonesia

Text

xxiii, 240 hlm. ; ill. ; 29,5 cm Tesis ini dilatarbelakangi oleh masih terdapat permasalahan pada pelayanan di Kota Jambi termasuk pelayanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kota Jambi. Terdapat indikasi-indikasi permasalah pelayanan yang idealnya dapat di maksimal jika Kantor Pertanahan Kota Jambi memanajemen pelayanan dengan maksimal. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisi manajemen pelayanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kota J ambi. Penelitian ini menggunakan teori dari Ratminto tentang faktor pendukung dalam Manajemen Pelayanan organisasi dalam pelayanan publik. Adapun faktor yang dilihat meliputi aspek Sistem Pelayanan Yang Berorientasi Kepentingan Masyarakat, Kultur Pelayanan Organisasi dan Sumber Daya Manusia Pelayanan. Sementara itu metode dan pendekatan penelitian yang dilakukan dengan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui metode observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukan bahwa Penerapan sistem pelayanan yang dimiliki Kantor Pertanahan Kota Jambi dalam menunjang kepentingan masyarakat saat ini dapat dikatakan belum efektif dilihat dari segi prosedur masih ditemui keterlambatan berkas dan petugas ke lapangan serta persyaratan berkas yang sering bertambah sesuai status tanah yang berimbas pada ketepatan waktu penyelesaian pelayanan, serta cara pelayanan yang diberikan seperti informasi-informasi mengenai pelayanan yang masih minim karena balum maskimalnya penggunaan media serta saluran program yang dimiliki. Dalam kultur pelayanan organisasi yang dimiliki Kantor Pertanahan Kota Jambi telah mendukung proses pelayanan pertanahan dilihat dari profesionalitas, kerjasama, keserasian, keselarasan dan keseimbangan, maupun keadilan dan keterbukaan dalam menunjang pelayanan pemberian 'hak dan secara keseluruhan. Serta dalam sumber daya manusia pelayanan dalam organisasi yang dimiliki Kantor Pertanahan Kota Jambi saat ini belum memadai karena masih mengalami kekurangan baik kualitas dan kuantitas serta terdapat masalah dalam perencanaan dan pengadaan sumber daya manusia yang dialami, pengembangan kualitas yang masih belum mendukung pelayanan serta penempatan pegawai terutama pegawai tidak tetap (PTT) masih belum sesuai. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka penulis mengemukakan saran bahwa perlu perbaikan dan pengembangan bagi Kantor Pertanahan Kota Jambi untuk dapat meningkatkan manajemen pelayanan secara keseluruahan bagi pelaksanaan pelayanan pertanahan bagi masyarakat Irsyad Kurniadi Manajemen Pelayanan, Pelayanan Pertanahan , Pember 351.598 15 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351.598 15 Irs m/R.17.172.6 010030008277 Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 300) 351.598 15 Irs m 20%252Fscan0001.jpg.jpg 61556 2018-04-13 12:58:30 2018-07-31 10:01:31 machine generated