ENGKAR KARTINI Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakaultas Ekonomi Unpad 2017 id Indonesia

Text

xi, 99 hlm. ; ill. ; 29,5 cm Masalah yang diteliti adalah kreativiras kerja dan motivasi kerja karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk. Cabang Subang. Penelitian ini dilatar-belakangi kinerja layanan BCA di wilayah Jawa Barat yang fluktuatif, khususnya BeA Cabang Subang yang kinerja layanannya menurun di tahun 2014 dan 20]5, bahkan di bawah passing grade yang ditetapkan perusahaan. Tujuan peneliran secara umum adalah untuk mengetahui pengaruh kreativitas kerja dan rr.otivasi kerja secara simultan dan parsial te.badap kualitas layanan serta pengarun kreativitas kerja, motivasi kerja, dan kual.ras layanan secara sirnultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah. Metode penelitian menggunakan explanatory survey yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan kausal antara variabel melalui pengujian hipotesis. Populasi yang diteliti adalah seluruh petugas layanan layanan DCA Cabang Subang, yaitu sebanyak 33 petugas layanan, yang terdiri dari: 7 Customer Service Officer (CSO), 11 Teller, 6 Pendukung Layanan, dan 9 Satpam/Sekuriti. Ukuran sarnpel penelitian ditetapkan sebanyak ukuran populasi, yaitu 33 petugas layanan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran semantic differential ditunjang dengan studi dokumentasi dan kepustakaan, sedangkan rancangan uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan pendekatan rekursif. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kreativitas kerja dan rnotivasi kerja berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kualitas layanan. Secara parsial, kualitas layanan lebih dipengaruhi oleh pengaruh positif dari kreativitas kerja. Tidak signifikannya pengaruh positif dari motivasi kerja terhadap kualitas layanan disebabkan belum sesuainya reward dengan tuntutan standard kualitas layanan, Selain itu, kreativitas kerja, motivasi kerja, dan kualitas layanan juga berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial, masing-masingnya berpcngaruh positif signifikan. ENGKAR KARTINI kreativitas kerja, motivasi kerja, kualitas layana 658 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Eng m/R.12.135.4 010030008278 Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 600 REF.12.135.4) 658 Eng m 20%252Fscan0001.jpg.jpg 61555 2018-04-13 12:56:04 2018-07-27 08:44:14 machine generated