NILAI PELANGGAN DAN PENERAPAN ETIKA BISNIS MENCIPTAKAN KEPERCAYAAN MEREK PADA NASABAH DEPOSITO (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI)

NILAI PELANGGAN DAN PENERAPAN ETIKA BISNIS MENCIPTAKAN KEPERCAYAAN MEREK PADA NASABAH DEPOSITO (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH MANDIRI) Selpiyani Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakaultas Ekonomi Unpad 2017 id Indonesia xii, 134 hlm. ; il. ; 29 cm. Bank Syariah Mandiri (BSM) sebagai bank yang memiliki aset terbesar di Indonesia menyediakan produk investasi jangka pendek dan jangka panjang yang dapat digunakan masyarakat. Deposito termasuk kategori high risk dan high return. Untuk dapat bertahan dalam persaingan, BSM diharuskan selalu memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan harapan pelanggan namun tetap menjalankan kegiatan operasional sesuai dengan peraturan yang berlaku sehingga dapat mendorong kepercayaan pelanggan terhadap produk BSM. Berdasarkan fakta tersebut, peneliti tertarik untuk mengetahui lebih banyak tentang "Pengaruh Nilai Pelanggan dan Penerapan Etika Bisnis dalam nciptakan Kepercayaan Merek pada produk Deposito dengan studi kasus di Bank Syariah Mandiri". Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dan penerapan etika bisnis dalam membentuk kepercayaan merek terhadap produk deposito Bank Syariah Mandiri. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan sumber data primer dan data sekunder. Data primer menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Analisis deskriptif dengan menggunakan tabulasi dan analisis verifikatif menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan software SPSS 21.0 Hasil analisis deskriptif menunjukkan nilai pelanggan produk deposito BSM dirasakan baik dengan dimensi psychic cost mendapat penilaian paling tinggi. Nilai pelanggann berada di kuadran parity. Penerapan etika bisnis produk • - •..• _ 0# _," " •••••.•.••• -. -. .... deposito BSM mendapat penilaian baik dengan dimensi product and service berkontribusi paling tinggi dibandingkan dimensi lainnya. Hasil analisis verifikatif menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan etika bisnis saling berhubungan. Nilai pelanggan dan penerapan etika bisnis sekaligus memberikan pengaruh terhadap kepercayaan merek produk deposito BSM. Namun, pengaruh nilai pelanggan lebih dominan dari pada etika bisnis dalam membentuk kepercayaan merek terhadap produk deposito BSM. Selpiyani Nilai Pelanggan, Etika Bisnis, Kepercayaan Merek, 658.81 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Sel p/R.12.391.1 010030008214 Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 600 REF.12.391.1) 658.81 Sel p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 60756 2018-03-01 15:06:37 2018-04-27 08:31:43 machine generated