YUSUF HERMAWAN Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Unpad 2017 id Indonesia

Text

xiii, 250 hlm. ; il. ; 29 cm. Fokus utama penelitian ini adalah masalah kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien rawat inap peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BP JS) Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Slamet Garut. Pada dasamya kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien rawat inap peserta BP JS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Slarnet Garut masih belum memuaskan sesuai dengan . harapan pasien yang disebabkan masih adanya kekurangan-kekurangan seperti petugas kurang responsif, diskriminasi perlakuan terhadap pasien, obat yang harus dibayar, kondisi ruang rawat yang kurang memadai, larnanya waktu tunggu pelayanan, dan kurangnya tenaga dokter spesialis. Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi fenomenologi interpretative. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara mendalarn, dan studi dokumentasi. Data yang terkumpul diolah dan dianalisis menggunakan teknik triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan fakta bahwa pelayanan berkualitas meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung belum semua diterapkan secara optimal di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Slarnet Garut, dan menunjukkan masih adanya kekurangan-kekurangan. YUSUF HERMAWAN kualitas, pelayanan kesehatan, Pasien BPJS. 362.11 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.11 Yus k/R.17.469.2 010040007491 Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 300) 362.11 Yus k 20%252Fscan0001.jpg.jpg 58058 2017-12-28 15:28:36 2018-03-08 09:03:40 machine generated