• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

KINERJA PENGKREASIAN NILAI PELANGGAN UNTUK MEMENANGKAN PELANGGAN KEMBALI DENGAN MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEDEKATAN PELANGGAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KINERJA PEMASARAN

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  010040007464	658.81 Rob k	Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 600)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.81 Rob k/R.12.296.5
  Penerbit	Fakultas Ekonomi - Unpad : Bandung., 2017
  Deskripsi Fisik	xiv, 373 hlm. ; il. ; 29 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.81
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Mobile Money, Kinerja Pengkreasian Nilai Pelanggan
  Info Detil Spesifik	Reference
  Pernyataan Tanggungjawab	Robert E

• Dewasa ini pasar telekomunikasi di Indonesia ditandai dengan adanya perang tarif antar Operator Seluler clan tingginya churn (perpindahan pelanggan) Dengan situasi seperti ini, Operator Seluler membuat terobosan-terobosan teknologi untuk mengembangkan layanan nilai tambah (value added services), diantaranya mobile money (layanan uang digital melaluijaringan bergerak seluler). Namun demikian, Kinerja Pemasaran terhadap layanan mobile money di Indonesia masih belum sesuai dengan harapan. Padahal layanan ini berperan sangat penting untuk menentukan keberhasilan program pemerintah yaitu cashless society dan fmancial inklusif, yang diharapkan dapat mempercepat pertumbuhan ekonomi di seluruh Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan model terbaik. dalam hubungan antara Kinerja Pengkreasian Nilai Pelanggan dan Kinerja Memenangkan Pelanggan Kembali untuk meningkatkan Kinerja Pemasaran melalui Kedekatan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan pada Industri Mobile Money di Indonesia dengan melibatkan 205 Pelanggan yang memiliki pengalaman berpindah operator sebagai responden penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, yakni descriptif survey dan explanatory survey. Untuk menguji hipotesis penelitian digunakan pemodelan struktural berbasiskan komponen yaitu Partial Least Square-Path Modeling (PLS-PM) dengan metode second-order dan perangkat lunak XLSTAT 2014. Penelitian ini mengahasilkan beberapa temuan penting. yaitu menunjukkan bahwa kinerja memenangkan pelanggan kembali berpengaruh terhadap kinerja Pemasaran Operator seluler di Indonesia melalui kedekatan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Walaupun kinerja Pengkreasian Pelanggan tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kinerja Pemasaran dari operator telekomunkasi yang memiliki layanan Mobile Money, namun pada akhimya proses Pengkreasian Nilai Pelanggan dapat meningkatkan kinerja pemasaran melalui peningkatan kedekatan pelanggan dan kepercayaan pelanggan.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.