Robert E Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakultas Ekonomi - Unpad 2017 id Indonesia

Text

xiv, 373 hlm. ; il. ; 29 cm. Dewasa ini pasar telekomunikasi di Indonesia ditandai dengan adanya perang tarif antar Operator Seluler clan tingginya churn (perpindahan pelanggan) Dengan situasi seperti ini, Operator Seluler membuat terobosan-terobosan teknologi untuk mengembangkan layanan nilai tambah (value added services), diantaranya mobile money (layanan uang digital melaluijaringan bergerak seluler). Namun demikian, Kinerja Pemasaran terhadap layanan mobile money di Indonesia masih belum sesuai dengan harapan. Padahal layanan ini berperan sangat penting untuk menentukan keberhasilan program pemerintah yaitu cashless society dan fmancial inklusif, yang diharapkan dapat mempercepat pertumbuhan ekonomi di seluruh Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan model terbaik. dalam hubungan antara Kinerja Pengkreasian Nilai Pelanggan dan Kinerja Memenangkan Pelanggan Kembali untuk meningkatkan Kinerja Pemasaran melalui Kedekatan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan pada Industri Mobile Money di Indonesia dengan melibatkan 205 Pelanggan yang memiliki pengalaman berpindah operator sebagai responden penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, yakni descriptif survey dan explanatory survey. Untuk menguji hipotesis penelitian digunakan pemodelan struktural berbasiskan komponen yaitu Partial Least Square-Path Modeling (PLS-PM) dengan metode second-order dan perangkat lunak XLSTAT 2014. Penelitian ini mengahasilkan beberapa temuan penting. yaitu menunjukkan bahwa kinerja memenangkan pelanggan kembali berpengaruh terhadap kinerja Pemasaran Operator seluler di Indonesia melalui kedekatan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Walaupun kinerja Pengkreasian Pelanggan tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap kinerja Pemasaran dari operator telekomunkasi yang memiliki layanan Mobile Money, namun pada akhimya proses Pengkreasian Nilai Pelanggan dapat meningkatkan kinerja pemasaran melalui peningkatan kedekatan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Robert E Mobile Money, Kinerja Pengkreasian Nilai Pelanggan 658.81 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Rob k/R.12.296.5 010040007464 Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 600) 658.81 Rob k 20%252Fscan0001.jpg.jpg 58012 2017-12-27 11:46:12 2018-03-09 08:46:01 machine generated