Yulia Hanoselina Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Unpad 2017 id Indonesia

Text

xxv, 153 hlm. ; ill. ; 29 cm. Tesis ini menggambarkan hasil penelitian mengenai Efektivitas Pelayanan Paspor Online Di Kantor Imigrasi Kelas I Padang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ada permasalahan pada pelayanan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Padang. Tujuan Penelitian ini adalah untuk menganalisis Efektivitas Pelayanan Paspor Online Di Kantor Imigrasi Kelas I Padang. Penelitian ini menggunakan teori dari Epstein tentang ukuran efektivitas pelayanan publik. Adapun ukurannya adalah aspek measures of community conditions, measures of service accomplishment, measures of citizen satisfaction and perception dan measures of the unintended adverse impact of a service. Sementara itu metode dan pendekatan penelitian yang dilakukan dengan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan datanya melalui metode observasi, wawancara semistruktur dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling. Guna memperoleh tingkat kepercayaan data hasil penelitian atau tingkat kebermaknaan suatu penelitian ini, dilakukan langkah-langkah uji keabsahan data antara lain melalui triangulasi data dengan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Adapun hasil analisis penelitian ini dapat disimpulkan bahwa efektivitas pelayanan paspor online di Kantor Imigrasi Kelas I Padang yang diukur dari aspek measures of community conditions, measures of service accomplishment, measures of citizen satisfaction and perception dan measures of the unintended adverse impact of a service adalah belum efektif. Yulia Hanoselina Administrasi Publik Efektivitas Pelayanan Publik, Paspor Online 351 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Yul e/R.17.168.2 010030008004 Perpustakaan Pusat (Reference Kls. 300 REF.17.168.2) 351 Yul e 20%252Fscan0001.jpg.jpg 56471 2017-11-13 15:39:33 2018-07-26 09:08:04 machine generated