Ninuk Nurjayanti Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakaultas Ekonomi Unpad 2017 id Indonesia

Text

x, 140 hlm. ; il. ; 29 cm ABSTRAK : Ninuk Nurjayanti Program Studi : MagisterManajemen Judul : Pengaruh Kepuasan Keluarga Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung Rumah sakit merupakan penyedia pelayanan kesehatan tingkat lanjutan bagi peserta jaminan kesehatan nasional (JKN). Pemberian pelayanan yang berkualitas dan memuaskan sangat diperlukan, mengingat persepsi masyarakat bahwa pelayanan bagi pasien JKN tidak baik. Rumah sakit Mata Cicendo (RSMC) Bandung merupakan rumah sakit rujukan nasional yang melayanani konsumen dari seluruh Indonesia. Pasien yang datang bersama dari berbagai daerah menaruh harapan yang tinggi atas pelayanan di RSMC Bandung. Mengkaji mengenai kepuasan dan kualitas pelayanan serta minat memanfaatkan kembali dilihat dari persepsi keluarga pasien diperluk:an. Penelitian ini bertujuan untuk: mengetahui gambaran kepuasan, kualitas pelayanan serta minat memanfaatkan kembali dan untuk menganalisa dan mengkaji pengaruh kepuasan dan kualitas pelayanan terhadap minat memanfaatkan kembali. Desain penelitian menggunakan metode deskriptif verivikatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan di instalasi rawat inap RSMC Bandung pada bulan Desember 2016. Populasi penelitian diasumsikan sejumlah populasi pasien dengan perhitungan slovin didapat sampel 91 responden. Kemudian hasil dari kepuasan tergolong tinggi, kualitas pelyanan tergo long baik dan minat memanfaatkan kembali tergolong tinggi. Kemudian dianalisis menggunakan analisis jalur dengan bantuan software SPSS v23. Sebesar 76,1 % kontribusi kepuasan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat memanfaatkan kembali secara simultan. Sedangkan secara parsial kepuasan berkontribursi sebesar 75,3% berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat memanfaatkan kembali dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap minat memanfaatkan kembali pelayanan di instalasi rawat ianp RSMC Bandung. Ninuk Nurjayanti Kepuasan keluarga, kualitas pelayanan, Minat meman 362.106 8 Nin p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 Nin p/R.12.96.1 010030007841 Perpustakaan Pusat (REF.12.96.1) 362.106 8 Nin p/R.12.96.1 20%252Fscan0001.jpg.jpg 55470 2017-10-23 09:54:45 2017-11-07 09:23:46 machine generated