Lasniroha Gultom Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakultas Ekonomi - Unpad 2016 id Indonesia

Text

ix, 87 hlm. ; il. ; 29 cm Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh cross cultural terhadap loyaitas pelanggan melalui penerapan relationship marketing. Data didapatkan melalui penyebaran lruesioner kepada pelanggan PT yang berasal dari perusahaan Eropa dan Jepang. Model penelitian diuji dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) yang merupakan metode altematif dari SEM . Hasil daari penelitian ini menunjukkan bahwa Penerapan relationship marketing yang dilaksanakan PT PFG selama ini tidak memiliki pengaruh yang cukup tinggi dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya. Adanya perbedaan lintas budaya (cross cultural) antara PT PFG dengan para pelanggannya memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan pelanggan untuk tetap loyal terhadap PT PFG. Pengaruh cross cultural terhadap loyalitas pelanggan melalui penerapan relationship marketing temyata masih tetap memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan pelanggan untuk tetap loya terhadap PT PFG. Lasniroha Gultom cross cultural, relationship marketing, loyalitas 658.81 Las p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Las p/R.12.368.1 010030007811 Perpustakaan Pusat (REF.12.368.1) 658.81 Las p/R.12.368.1 20%252Fscan0001.jpg.jpg 55344 2017-10-19 10:31:59 2017-10-31 10:55:16 machine generated