Endah Sekar Mawar Primary Author mixed material bibliography Bandung Fakaultas Ekonomi Unpad 2017 id Indonesia

Text

xv, 210 hlm. ; il. ; 29 cm. Meningkatnya persaingan dan deregulasi perbankan di Indonesia saat ini telah mengarahkan bisnis jasa perbankan mencari cara yang lebih menguntungkan untuk mendiferensiasikan diri mereka terhadap pesaing. Fokus pun ditujukan pada peningkatan konsumen yang loyal. Salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan bisnis dalam sektor perbankan khususnya Bank Mandiri adalah berusaha menawarkan kualitas jasa dengan kualitas pelayanan tinggi dan citra perusahaan yang positif yang nampak dalam kinerja dari layanan yang diberikan guna memenangkan persaingan. Pemberian kinerja pelayanan yang baik dan citra merek perusahaan yang positif akan meningkatkan reputasi dan kredibilitas perusahaan yang secara langsung dan tidak langsung akan memberikan dampak pada penghantaran nilai jasa yang superior kepada konsumen sehingga pada akhirnya hal ini akan berimplikasi pada tingkat loyalitas konsumen tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauhmana kualitas pelayanan dan citra merek dalam meningkatkan nilai jasa serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Mandiri Cabang Soekamo Hatta Bandung. Data yang diperoleh dalam penelitian ini didapatkan dari penyebaran kuesioner yang terdiri dari 37 item pemyataan yang disebar kepada 200 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan metode analisis yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah analisis jalur (Path Analysis). Hasil pengujian hipotesa deskriptif menunjukan bahwa kualitas pelayanan, citra merek, nilai jasa dan loyalitas nasabah Bank Mandiri Cabang Soekarno Hatta Bandung, termasuk dalam kategori cukup baik. Hal ini berarti Bank Mandiri Soekamo Hatta Bandung telah memberikan kualitas pelayanan yang baik dan memuaskan bagi para nasabahnya sesuai dengan apa yang diharapkan dan termasuk dalam kategori Satisfactory Quality. Citra mereknya juga dinilai telah kredibel dan bereputasi positif. Serta Bank Mandiri Soekamo Hatta Bandungjuga telah berusaha untuk menghantarkan nilai jasa yang baik dalam tingkatan nilai jasa yang Parity sehingga tingkat loyalitas terhadap produk dan jasa Bank Mandiri secara keseluruhan dinilai berada pada tingkatan Latent Loyalty. Sedangkan hasil pengujian verifikatif menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek secara signifikan mempengaruhi nilai jasa Bank Mandiri baik secara parsial maupun simultan dan nilai jasa yang dihantarkan terse but juga berimplikasi terhadap loyalitas dari nasabah. Endah Sekar Mawar Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Nilai Jasa, dan L 658.81 End k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 End k/R.12.353.1 010030007727 Perpustakaan Pusat (REF.12.353.1) 658.81 End k/R.12.353.1 20%252Fscan0001.jpg.jpg 54990 2017-10-10 08:28:36 2017-10-31 11:42:22 machine generated