IRENE PRADMITA KUSRINI Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2015 id Indonesia

Saat ini kebutuhan masyarakat akan pelayanan rumah sakit sudah bergeser yang semula hanya tuntutan ketersediaan rumah sakit secara bertahap bergeser kearah mutu layanan rumah sakit. Masyarakat yang dulunya hanya sensitif terhadap harga pelayanan (dump customer), secara perlahan berubah menjadi pelanggan yang lebih memperhatikan kualitas pelayanan dibanding harga (snop customer). bahkan saat ini sudah banyak dari masyarakat yang dalam pemilihan rumah sakit berorientasi kepada nilai-nilai/value, dengan memperhatikan paduan antara mutu dan harga pelayanan yang diberikan (smart customer). Fenomena ini terjadi seiring dengan kemajuan ekonomi, dan terjadi di semua sektor dan jenis pelayanan kesehatan baik dari klinik, puskesmas, maupun rumah sakit. Hill ini muncul antara lain dalam bentuk makin meningkatnya keluhan pelanggan akan pelayanan rumah sakit, baik dari mutu maupun tarif, yang merupakan dampak dari perubahan kondisi lingkungan ekstemal. Sudah sewajamya apabila perumusan strategi rumah sakit yang bertujuan agar mempunyai daya saing saat ini harus meningkatkan perhatikan pada hal-hal yang dapat meningkatkan nilai rumah sakit kepada kosumennya (pasien). Dan perumusan strategi berbasis balance scorecard selain memperhatikan perspektif keuangan, juga sangat memperhatikan perspektif konsumen, yang didukung oleh perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan lokasi di Rumah Sakit Paru dr H. A. Rotinsulu. Fokus penelitian pada analisa untuk perumusan rencana strategi berbasis empat perspektif Balance Scorecard. Partisipan dalam penelitian ini adalah segenap Direksi, para Kepala Bagian, para Kepala Bidang dan para Kepala Instalasi. Hasil penelitian ini adalah berupa penjabaran langkah-langkah dalam proses perumusan strategi yang pada akhimya rumusan strategi yang dihasilkan disusun menggunakan analisa dengan pola empat perspektif Balance Scorecard dan menghasilkan pula strategi vang menggunakan matrik empat perspektif Balance Scorecard, yang diharapkan dapat menjawab tuntutan harapan para stakeholder dan dapat memberikan rumusan strategi yang terbaik bagi Rumah Sakit paru dr. H.A. Rotinsulu. Irene Pradmita Kusrini Rumusan Strategi, Baiance Scorecard, Harapan konsu 658.401 Ire a Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.401 Ire a/R.12.315 010030007266 Perpustakaan Pusat 658.401 Ire a/R.12.315 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47722 2017-04-02 05:43:36 2019-03-01 10:03:45 machine generated