Firdaus Dwi Suwandi Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Psikologi 2016 id Indonesia

xvii, 1589 hlm. ; ill. ; 29 cm Sekretariat Daerah (SETDA) Kota Bandung merupakan salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Walikota dan Wakil Walikota serta mempunyai tugas menyusun kebijakan dan mengkoordinasikan perangkat daerah. Pelayanan yang dilakukan oleh para pegawai merupakan hal-hal yang berhubungan dengan administratif yaitu administrasi publik terutama berkaitan dengan kebijakan atau prosedur yang ada di Pemerintahan Kota Bandung. Pegawai SETDA akan melakukan pelayanan yang baik terhadap SKPD apabila mereka berpersepsi bahwa organisasi sudah memperlakukan pegawai secara adil. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh organizational justice serta dimensi-dimensinya yaitu distributive justice, procedural justice dan interactional justice terhadap kualitas pelayanan pegawai Sekretariat Daerah Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode explanatory research yang bertujuan menguji hipotesis penelitian untuk dapat menjelaskan hubungan antar variabel penelitian yakni organizational justice dan kualitas pelayanan. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan teknik proportional random sampling. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini sebanyak 188 staff pelaksana pegawai SETDA Kota Bandung. Sedangkan analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian didapatkan bahwa organizational justice memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pegawai SETDA Kota Bandung. Dimensi dari organizational justice yaitu distributive justice, procedural justice dan interactional justice juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh para pegawai SETDA Kota Bandung. Sesuai hasil penelitian, maka rancangan intervensi yang dilakukan berupa workshop yang diharapkan dapat mengoptimalkan pelayanan yang dilakukan oleh para staf pelaksana pegawai SETDA Kota Bandung. Firdaus Dwi Suwandi Organizational Justice, Kualitas Pelayanan, Pegawa 158 Fir p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 158 Fir p/R.19.138 010030007258 Perpustakaan Pusat 158 Fir p/R.19.138 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47627 2017-04-02 05:42:33 2019-03-04 13:33:15 machine generated