• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pendekatan Total Cuality Management Dalam Meningkatkan Kinerja Rumah Sakit Bhayangkara Sartika Asih Bandung Pada Pelaksanaan Awal Sistem Jaminan Sosial Nasional 2014

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001140700419	362.106 8 Ism P	Perpustakaan Pusat (REF.12.92)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	362.106 8 Ism P/R.12.92
  Penerbit	Program Magister Manajemen Unpad : Bandung., 2014
  Deskripsi Fisik	vi, 141 hlm. Ilus ; 29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	362.106 8
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kinerja rumah sakit, TQM, Sistem Jaminan Sosial Na
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Ayunda Raisha Ismand

• RS Bhayangkara Sartika Asih (RSBSA) rumah sakit kepemilikan POLRI mengalami beberapa perubahan dalam hal kegiatan operasionalnya sejalan dengan perubahan peraturan di Indonesia yaitu sistem jaminan sosial nasional (SJSN). Pada awal . pelaksanaan SJSN ini banyak sekali permasalahan dan keluhan yang timbul baik dari konsumen internal maupun ekstemal serta kinerja pelayanan di RSBSA selama 8 tahun selalu dibawah standar kinerja. Diharapkan pendekatan total quality management (TQM) ini dapat menjadi solusi dari permasalahan-permasalahan yang muncul pada pelaksanaan SJSN dan meningkatkan kinerja rumah sakit. Sebanyak 275 kuisioner disebarkan kepada karyawan RSBSA untuk menilai pengaruh TQM terhadap kinerja pelayanan rumah sakit. Pengujian hipotesis menggunakan Structural equation model dengan software Amos 18 mendapatkan hasil sebagai berikut bahwa implementasi TQM berpengaruh terhadap kinerja rumah sakit dengan loading factor 0,45 dengan faktor yang paling me mpengaruhi adalah manajamen surnber daya manusia sebesar 0,744. Implementasi TQM yang terdiri dari perbaikan berkelanjutan terlaksana dengan sangat baik (85%) di RSBSA, untuk variabel lainnya yaitu manajemen surnber daya manusia, kepemimpinan, orientasi pada konsurnen, keterlibatan supplier dan pengukuran kinerja telah terlaksana dengan baik. Namun pada penelitian ini kinerja RS pada awal pelaksanaan SJSN masih dibawah standar kinerja yaitu pada indikator bed occupancy rate (48%), average length of stay (3hari) dan turn over interval (4 hari). Dengan demikian implemetasi TQM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja rumah sakit dan fokus terhadap manajemen sumber daya manusia menjadi langkah awal untuk memperbaiki kinerja RSBSA.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.