Ismand, Ayunda Raisha Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2014 id Indonesia

vi, 141 hlm. Ilus ; 29 cm RS Bhayangkara Sartika Asih (RSBSA) rumah sakit kepemilikan POLRI mengalami beberapa perubahan dalam hal kegiatan operasionalnya sejalan dengan perubahan peraturan di Indonesia yaitu sistem jaminan sosial nasional (SJSN). Pada awal . pelaksanaan SJSN ini banyak sekali permasalahan dan keluhan yang timbul baik dari konsumen internal maupun ekstemal serta kinerja pelayanan di RSBSA selama 8 tahun selalu dibawah standar kinerja. Diharapkan pendekatan total quality management (TQM) ini dapat menjadi solusi dari permasalahan-permasalahan yang muncul pada pelaksanaan SJSN dan meningkatkan kinerja rumah sakit. Sebanyak 275 kuisioner disebarkan kepada karyawan RSBSA untuk menilai pengaruh TQM terhadap kinerja pelayanan rumah sakit. Pengujian hipotesis menggunakan Structural equation model dengan software Amos 18 mendapatkan hasil sebagai berikut bahwa implementasi TQM berpengaruh terhadap kinerja rumah sakit dengan loading factor 0,45 dengan faktor yang paling me mpengaruhi adalah manajamen surnber daya manusia sebesar 0,744. Implementasi TQM yang terdiri dari perbaikan berkelanjutan terlaksana dengan sangat baik (85%) di RSBSA, untuk variabel lainnya yaitu manajemen surnber daya manusia, kepemimpinan, orientasi pada konsurnen, keterlibatan supplier dan pengukuran kinerja telah terlaksana dengan baik. Namun pada penelitian ini kinerja RS pada awal pelaksanaan SJSN masih dibawah standar kinerja yaitu pada indikator bed occupancy rate (48%), average length of stay (3hari) dan turn over interval (4 hari). Dengan demikian implemetasi TQM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja rumah sakit dan fokus terhadap manajemen sumber daya manusia menjadi langkah awal untuk memperbaiki kinerja RSBSA. Ayunda Raisha Ismand Kinerja rumah sakit, TQM, Sistem Jaminan Sosial Na 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 Ism P/R.12.92 01001140700419 Perpustakaan Pusat (REF.12.92) 362.106 8 Ism P 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47477 2017-04-02 04:36:53 2018-03-26 10:04:43 machine generated