Susanti, Yuli Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2015 id Indonesia

xx, 169 Hlm. Ilus ; 29 cm Peningkatan pelayanan kesehatan merupakan upaya dalam meningkatkan derajat kesehatan manusia. Kemudahan akses terhadap pelayanan kesehatan menggunakan appointment registration system (ARS) adalah upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pendaftaran melalui penurunan waktu tunggu. Waktu tunggu merupakan indikator pelayanan kesehatan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Waktu tunggu masih menjadi masalah utama pada fasilitas kesehatan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode survey kepuasan pasien dan observasi waktu tunggu pada proses pendaftaran di RS Al Islam Bandung pada bulan Desember 2014 secara cross sectional. Sampel dipilih menggunakan teknik random sampling sebanyak 380 orang. Hasil penelitian dianalisis menggunakan structural equation modeling (SEM) melalui program Lisrel 8.72, sedangkan kinerja sistem antrian dianalisis melalui production operation management­ quantitative methods (POMQM). Pengukuran kinerja antrian dilakukan untuk mengetahui lama waktu tunggu berdasarkan metode pendaftaran yaitu pendaftaran langsung, dan pendaftaran appointment (sms/ telpon, dan booking onsite). Hasil penelitian didapatkan pelaksanaan ARS, waktu tunggu dan kepuasan pasien pada rawat jalan RS Al Islam Bandung dalam kategori cukup. Berdasarkan hasil analisis SEM didapatkan adanya pengaruh kuat dan signifikan dari ARS terhadap waktu tunggu sebesar 51,84%, terdapat pengaruh positif rendah antara ARS terhadap kepuasan pasien (5,29%), terdapat pengaruh positif sedang antara waktu tunggu terhadap kepuasan pasien (25%), ARS memiliki pengaruh positif rendah terhadap kepuasan pasien melalui waktu tunggu (16,79%), dan terdapat pengaruh simultan ARS dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien sebesar 47%. Hasil observasi terhadap kinerja sistem antrian didapatkan waktu tunggu tercepat pada pendaftaran appointment menggunakan sms/telpon yaitu 33,76 menit, sedangkan waktu tunggu terlama juga pada pendaftaran appointment melalui booking onsite yaitu 53,56 menit. ARS mampu menurunkan waktu tunggu secara efektif dan signifikan, namun tidak semua metode ARS dapat menurunkan waktu tunggu. Waktu tunggu merupakan tolak ukur kepuasan pasien. Pasien pada unit rawat jalan RSAI menilai cukup puas terhadap pendaftaran appointment dan waktu tunggu. Pelaksanaan ARS yang optimal harus ditunjang oleh SDM yang kompeten dan sarana pendukung yang tepat. Yuli Susanti appointment registration system, waktu tunggu, kep 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 Sus P/R.12.104 01001150700071 Perpustakaan Pusat (REF.12.104) 362.106 8 Sus P 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47475 2017-04-02 04:36:53 2018-03-27 09:26:27 machine generated