Nurahman, Roy Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2009 id Indonesia

xii,;97 hlm,;29 cm ROY NURAHMAN, Pengaruh Bauran Pemasaran [asa Terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen Untuk Mengifiap Di Banana Inn Hotel & Spa Bandung di bawah bimbingan Prof. Or. Hj. Owi Kartini Yahya, SE, Spec.Lic dan Or. Yevis Marty Oesman, SE, MS Banana Inn Hotel & Spa Bandung merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen perusahaan harus memperhatikan bauran pemasaran jasa, Bauran Pemasaran Jasa adalah variable - variable yang dapat dikontrol oleh organisasi untuk memuaskan keinginan konsumen dalam rangka menaikkan tingkat hunian kamar. Menurut Zeithami dan Bitner, Bauran Pemasaran Jasa terdiri dari tujuh kornponen, yaitu : produk, harga lokasi promosi, sarana fisik, SDM dan proses. Untuk mencapai tingkat hunian kamar yang optimal, perusahaan hams mengetahui pengambilan keputusan konsumen yang terdiri dari 5 tahapan yaitu ~ pengenalan masalah, pencarian inforrnasi, penilaian altematif, keputusan membeli dan perilaku setelah pembelian. Penelitian ini menggunakan Metode Analisis jalur untuk mengukur pengaruh bauran pemasaran jasa dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menginap, sedangkan untuk mengetahui dampaknya terhadap tingkat hunian digunakan korelasi. Adapun jumlah sampel ditetapkan sebanyak 147 responden Hasil perhitungan memperlihatkan bahwa dari ketujuh komponen bauran pemasaran jasa yang diteliti, berpengaruh dalam penagmbilan keputusan konsumen untuk menginap serta berdampak terhadap tingkat hunian. Lokasi mempunyai pengaruh terbesar dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menginap serta berdampak terhadap tingkat hunian. SDM mempunyai pengaruh terbesar dalam pengambilan keputusan konsumen untuk menginap, yaitu 99,66%. Produk mempunyai peranan sebesar 86,87%. Selanjutnya promosi yaitu 85,61%, kemudian proses sebesar 86,12%, sedangkan untuk harga dan lokasi masing - masing sebesar 88,21 % dan 91,84%. Sedangkan pengambilan keputusan konsumen untuk menginap memberikan peran dalam peningkatan tingkat human kamar Banana Inn Hotel & Spa Bandung yaitu sebesar 89,18%. Diagram kartesius tingkat kesesuaian menunjukkan bahwa seluruh komponen bauran pemasa~an jasa berada pad a daerah optimum performance. Namun demikian Banana Inn Hotel & Spa Bandung harus dapat mempertahankan kondisi tersebut, terutama untuk unsure harga, dan proses agar tetap berada dalam posisi optimum performance. Nurahman, Roy ROY NURAHMAN, Pengaruh Bauran Pemasaran [asa Terha 658.8155 982 331 Nur Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.8155 982 331 Nur/R.12.410 01001090700025 Perpustakaan Pusat (REF.12.410) 658.8155 982 331 Nur 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47373 2017-04-02 04:36:51 2018-05-09 11:19:55 machine generated