• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Manajemen HUbungan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001150700268	362.106 8 Rif P	Perpustakaan Pusat (REF.12.100)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	362.106 8 Rif P/R.12.100
  Penerbit	Program Magister Manajemen Unpad : Bandung., 2015
  Deskripsi Fisik	xix, 200 hlm. Ilus ; 29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	362.106 8
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas pelayanan, manajemen hubungan pelanggan,
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Muhammad Rifai

• Rumah sakit dewasa ini harus menjalankan beberapa fungsi sebagai penyelenggara pelayanan penunjang medik dan non medik. Salah satu dari pelayanan penunjang medik terapeutik adalah Instalasi Farmasi Rumah Sakit, Instalasi Farmasi juga mendapat persaingan dengan semakin banyaknya apotek-apotek swasta dengan persediaan obat yang sama atau bahkan lebih lengkap dari Instalasi Farmasi rumah sakit. Manajemen Instalasi Farmasi yang baik akan berbasis pada pelayanan berkualitas yang terfokus kepada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menaganlisa pengaruh kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan terhadap kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional di Instalasi Farmasi rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Metode yang digunakan adalah metode deksriptif dan verifikatif. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran setiap variabel yaitu variabel independen (kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan), variabel dependen (kepuasan pasien) dengan cara pengelompokan dan melakukan tabulasi. Analisa verifikasi menguji apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan dengan kepuasan pelanggan. Uji statistik antara kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan dengan kepuasan pasien instalasi farmasi rumah sakit menghasilkan F hitung (169,651) > F tabel (3,09). Sedangkan secara parsial menghadilkan t hitung (4,36) > t tabel (1,98) untuk kualitas pelayanan dan t hitung (7,93)

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.