Rifai, Muhammad Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2015 id Indonesia

xix, 200 hlm. Ilus ; 29 cm Rumah sakit dewasa ini harus menjalankan beberapa fungsi sebagai penyelenggara pelayanan penunjang medik dan non medik. Salah satu dari pelayanan penunjang medik terapeutik adalah Instalasi Farmasi Rumah Sakit, Instalasi Farmasi juga mendapat persaingan dengan semakin banyaknya apotek-apotek swasta dengan persediaan obat yang sama atau bahkan lebih lengkap dari Instalasi Farmasi rumah sakit. Manajemen Instalasi Farmasi yang baik akan berbasis pada pelayanan berkualitas yang terfokus kepada kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menaganlisa pengaruh kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan terhadap kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional di Instalasi Farmasi rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Metode yang digunakan adalah metode deksriptif dan verifikatif. Analisis deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran setiap variabel yaitu variabel independen (kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan), variabel dependen (kepuasan pasien) dengan cara pengelompokan dan melakukan tabulasi. Analisa verifikasi menguji apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan dengan kepuasan pelanggan. Uji statistik antara kualitas pelayanan dan manajemen hubungan pelanggan dengan kepuasan pasien instalasi farmasi rumah sakit menghasilkan F hitung (169,651) > F tabel (3,09). Sedangkan secara parsial menghadilkan t hitung (4,36) > t tabel (1,98) untuk kualitas pelayanan dan t hitung (7,93) Muhammad Rifai Kualitas pelayanan, manajemen hubungan pelanggan, 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 Rif P/R.12.100 01001150700268 Perpustakaan Pusat (REF.12.100) 362.106 8 Rif P 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47366 2017-04-02 04:36:51 2018-03-27 09:15:20 machine generated