Pohan, Andriaz Septianto Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

xiii,; 146 hlm,;29,5 cm Andriaz Septianto Pohan (120820120032), Pengaruh Kualitas dan Nilai . Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PCO (Professional Conference Organizer) pada Bandung Convention Center. Tesis Program Magister Manajemen UNPAD dibawah bimbingan ProfDr.Dwi Kartini,SE.,Spec.Lic dan Dr.Hj.Yevis Marty Oesman,SE.,MP. Dengan tinggi permintaan Event yang ada di Bandung dan ban yak nya PCO yang hendak menyelenggarakan event yang akan dibuat, maka salah satu hal yang menjadi perhatian bagi para penyedia jasa gedung venue adalah bagaimana caranya agar dapat menyediakan pelayanan yang berkuaIitas dan bernilai kepada penyelengaraannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Di bidang jasa, kualitas pelayanan dinilai melalui lima dimensi yaitu . Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Lainnya yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah nilai pelayanan merupakan kombinasi manfaat dan biaya. Agar dapat menjaga kuaIitas pelayanan, nilai pelayanan yang diberikan kepada peJanggan PCO (Professional Conference Organizer) Bandung Convention Center selaku usaha bergerak dibidang jasa penyedia gedung venue, merasa perlu melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian menggunakan sensus kepada 44 responden PCO. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, dan observasi di lapangan. Teknik pengolahan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan importance performance analysis, dan Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukan pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelayanan yang berpengaruh nyata terhadap kepuasan pelanggan PCOI penyewa gedung venue di BCC. Pengaruh masing-masing terhadap kepuasan pelanggan adaIah 0,618 untuk kuaIitas pelayanan dan 0,276 untuk nilai serta pengaruh kombinasi 0,556 serta kepuasan sediri 0,594 . Dari kedua variabel pokok diatas temyata kuaIitas pelayanan mempunyai pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan PCo. Pelanggan juga memberikan penilaian yang baik mengenai kinerja perusahaan, namun demikian upaya peningkatan hams selalu dilakukan untuk mencapai kepuasan penyewa. Pohan, Andriaz Septianto Metode penelitian menggunakan sensus kepada 44 res 658.81 Poh K Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Poh K/R.12.382 01001140700376 Perpustakaan Pusat (REF.12.382) 658.81 Poh K 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47315 2017-04-02 04:36:50 2018-04-27 09:48:02 machine generated