• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Anteseden Loyalitas Pelanggan Pengguna Layanan Data Di Dalam Industri Jasa Telekomunikasi Selular (Studi Kasus Pada Grapari Cirebon PT Telkomsel Di Kota Cirebon)

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001140700284	658.81 Hus A	Perpustakaan Pusat (REF.12.362)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.81 Hus A/R.12.362
  Penerbit	Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung., 2014
  Deskripsi Fisik	xx,; 102 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.81 Hus A
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	kualitas pelayanan dengan citra perusahaan. Jenis
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Husein, Yani Marliany

• Pada penelitian ini tujuannya adalah untuk membuktikan terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh antara citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan citra perusahaan secara bersama- sama terhadap loyalitas pelanggan, dan terdapat hubungan korelasional antara kualitas pelayanan dengan citra perusahaan. Jenis desain risetnya adalah deskriptif-verifikatif Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap populasi pelanggan pengguna layanan data Telkomsel yang melakukan walk in ke GraP ARI Cirebon. Pada penelitian ini menggunakan model persamaan struktural (Structural Equationl Modeling) sebagai alat analisis data. Sesuai pemyataan Hair (2005:635) maka jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 110 respond en pengguna data Telkomsel, agar dapat memenuhi ukuran sampel dalam SEM. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang kuat terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, ketiganya memiliki pengaruh positif yang lemah namun tetap menunjukkan bahwa hubungan-hubungan variabel tersebut memiliki pengaruh searah yang lemah namun tidak bisa diabaikan, secara bersama-sama kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan citra vu

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.