Husein, Yani Marliany Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

xx,; 102 hlm,;29 cm Pada penelitian ini tujuannya adalah untuk membuktikan terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh antara citra perusahaan dengan loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan citra perusahaan secara bersama- sama terhadap loyalitas pelanggan, dan terdapat hubungan korelasional antara kualitas pelayanan dengan citra perusahaan. Jenis desain risetnya adalah deskriptif-verifikatif Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap populasi pelanggan pengguna layanan data Telkomsel yang melakukan walk in ke GraP ARI Cirebon. Pada penelitian ini menggunakan model persamaan struktural (Structural Equationl Modeling) sebagai alat analisis data. Sesuai pemyataan Hair (2005:635) maka jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 110 respond en pengguna data Telkomsel, agar dapat memenuhi ukuran sampel dalam SEM. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang kuat terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, ketiganya memiliki pengaruh positif yang lemah namun tetap menunjukkan bahwa hubungan-hubungan variabel tersebut memiliki pengaruh searah yang lemah namun tidak bisa diabaikan, secara bersama-sama kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan citra vu Husein, Yani Marliany kualitas pelayanan dengan citra perusahaan. Jenis 658.81 Hus A Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Hus A/R.12.362 01001140700284 Perpustakaan Pusat (REF.12.362) 658.81 Hus A 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47304 2017-04-02 04:36:50 2018-04-25 10:40:28 machine generated