Danasasmita, N.R. Febrianti santiardi Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2014 id Indonesia

xviii, 117 hlm. Ilus ; 20 cm Dalam sepuluh tahun terakhir rumah sakit di Indonesia telah berkembang sangat pesat. Tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang bermutu semakin besar, tetapi tuntutan tersebut belum mendapat tanggapan yang layak dari layanan kesehatan yang tersedia. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra rumah sakit dan hambatan pindah terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Al Islam Bandung. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Jumlah sampel adalah 100 responden dan dikumpulkan dengan teknik simple random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup. Pengolahan data dilakukan dengan metode jalur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra rumah sakit dan hambatan pindah berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pasien rawat inap Rumah Sakit Al Islam Bandung. Pengaruh total citra rumah sakit terhadap loyalitas pasien adalah 43,69%, dan pengaruh total hambatan pindah pasien terhadap loyalitas pasien adalah 19,42 %. Sehingga dapat disirnpulkan citra rumah sakit lebih berpengaruh terhadap loyalitas pasien rawat inap Rumah sakit Al Islam Bandung dibandingkan hambatan pindah pasien. Dan besar pengaruh total citra rumah sakit danhambatan pindah pasien terhadap loyalitas pasien rawat inap Rumah Sakit Al Islam Bandung adalah 63,11 %. N.R. Febrianti Santiardi Danasasmita citra rumah sakit, hambatan pindah, loyalitas pasi 362.106 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 Dan p/R.12.106 01001140700092 Perpustakaan Pusat (REF.12.106) 362.106 Dan p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 47280 2017-04-02 04:28:25 2018-03-27 09:29:57 machine generated