• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Rawat Jalan Tahun 2017 di RS Soreang Kabupaten Bandung

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170110100059	351 ANG 102/2017	Perpustakaan Fisip Unpad	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	351 ANG 102/2017
  Penerbit	FISIP Unpad : Bandung., 2017
  Deskripsi Fisik	xvii, 68 hlm.; 29,7 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	351
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	-
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Anggit Mulia Puteri

• Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya pelayanan prima di bidang kesehatan dan perlunya dilakukan penilaian terhadap pemberi pelayanan dari sisi pengguna layanan yang dalam hal ini adalah pasien rawat jalan. Berdasarkan peraturan yang berlaku yaitu Peraturan Menteri PAN-RB no 16 tahun 2014, survei ini wajib dilakukan minimal satu tahun sekali. Survei ini dilakukan berdasarkan poin-poin yang tercantum dalam Peraturan Menteri PAN-RB no 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Adapun poin-poin penilaian yang terdapat dalam peraturan tersebut antara lain yaitu persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, dan penanganan pengaduan, saran dan masukan. Adapun dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, sedangkan untuk teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, studi pustaka, dan penyebaran angket.Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara keseluruhan masyarakat menilai sudah puas dengan pelayanan rawat jalan yang diberikan oleh RS Soreang. Ada beberapa hal yang harus diperbaiki dalam pelayanan rawat jalan yang diberikan oleh RS Soreang diantaranya adalah waktu layanan, produk spesifikasi dan jenis layanan serta penanganan pengaduan, saran dan masukan. Kata kunci : Survei Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Pelayanan Rumah Sakit.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.