• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Kualitas Pelayanan Pengoperasian Bus Transjakarta pada Koridor 4 (Pulogadung - Dukuh Atas) oleh PT.Transportasi Jakarta

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170110110022	351 RIF 63/2016	Perpustakaan Fisip Unpad	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	351 RIF 63/2016
  Penerbit	FISIP Unpad : ., 2016
  Deskripsi Fisik	-
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	351 RIF 63/2016
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan Bus Transjakarta, Koridor 4 PT Transportasi Jakarta
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Rifal Rinaldi

• Skripsi ini merupakan hasil penelitian mengenai Kualitas Pelayanan Pengoperasian Bus Transjakarta pada Koridor 4 Jurusan Pulogadung – Dukuh Atas oleh PT.Transportasi Jakarta. Adapun latar belakang pada penelitian ini, peneliti menemukan adanya indikasi masalah mengenai kualitas pelayanan Bus Transjakarta pada koridor 4 Jurusan Pulogadung – Dukuh Atas, yaitu fasilitas yang tersedia masih belum memadai dan belum nyaman. Kualitas bus yang tidak prima, tidak tepatnya pelayanan waktu pelayanan, serta belum setaranya harga tiket untuk semua kalangan penumpang Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data penelitian ini melalui studi kepustakaan dan studi lapangan yaitu observasi, wawancara kepada informan (Kepala Humas dan Komunikasi PT.Transportasi Jakarta, Petugas on board, pramudi bus Transjakarta, dan masyarakat pengguna bus Transjakarta Koridor 4 ) serta dokumen-dokumen. Dalam penelitian ini, teori yang digunakan adalah teori dari Agus Dwiyanto (2008) yang terdiri dari sikap petugas, prosedur, waktu, fasilitas, dan biaya pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam kualitas pelayanan Bus Transjakarta pada Koridor 4 Jurusan Pulogadung – Dukuh Atas secara umum belum sepenuhnya dilaksanakan dengan baik, karena ada beberapa dimensi yang belum tepat dalam pelaksanaannya. Diantaranya masih ditemukannya petugas yang tidak ramah, masih belum tepatnya waktu pelayanan, fasilitas bus masih belum memadai, serta masih belum terjangkaunya biaya pelayanan untuk semua kalangan pengguna. Berdasarkan hasil analisis dan kesimpulan, menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan kepada para pengguna telah dilaksanakan berdasarkan dimensi-dimensi kualitas pelayanan namun belum optimal dalam pelaksanaannya dan belum sesuai dengan harapan pengguna. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Transjakarta, Bus Transjakarta, Koridor 4

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.